资 讯 | 珠海国际贸易单一窗口常见问题分享

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为了更好地服务珠海进出口贸易企业，珠海电子口岸定期会对客服平台出现的常见问题进行汇总整理并发布推文。通过对这些共性问题的知识普及，力求让各企业在使用单一窗口时减少操作误区，更快捷，更顺畅地完成各项业务申报。

 以下是本月的问题分享：

问题1：备案通过的检验检疫号在哪里查询？

答：点击企业资质—海关企业通用资质—企业备案—备案申请，即可看到备案通过的检验检疫号码。

（点击查看大图）

问题2： 变更海关十位编码后查不到税单，是什么原因？

答：如果该税单对应的报关单用的是旧的海关编码申报的，需进入用户管理-我的资质页面，切换到旧海关编码后保存，清空浏览器缓存后重新登录查询。

（点击查看大图）

问题3： 进入税费支付页面，系统提示“企业信息缺少海关编码”，要怎么办？

答：请使用法人卡或者管理员账号登录，点击页面右上方的用户名或用户管理按钮，转跳到管理员账号信息管理界面，点击左侧操作栏的我的资质，点击左上角的编辑按钮，然后在海关注册编号栏添加上海关注册编码保存即可。

图一（点击查看大图）

图二（点击查看大图）

问题4：进口食品境外生产企业注册入口在哪里？

答：打开中国国际贸易单一窗口（https://www.singlewindow.cn/#/），在首页找到进口食品境外生产企业注册管理系统，点击即可进入。

（点击查看大图）

问题5：某企业在进行企业资质备案时发现上级单位信息是必填项，但自己企业没有相关内容填写，无法进行下一步操作，要怎么办？

答：请点击左上角的“删除”按钮，重新填制一个新的页面，新的页面将会显示上级单位信息为白色底色的选填项，此时可继续操作。

图一（点击查看大图）

图二（点击查看大图）

问题6：某跨境电商企业将报文放入客户端的“报文加签send”文件夹后，报文被取走，收到如下图所示回执：该支付企业的海关备案号不存在，这是什么原因？

（点击查看大图）

答：回执所示的海关备案编号不存在指的是报文上所涉及的支付企业未在新公服平台上进行关联。企业需先联系珠海单一窗口客服，并提供该企业的企业名称和海关十位编码，待客服在新公服平台上进行关联后，即可正常推送报文。

问题7：新企业在进行企业资质—海关企业通用资质—企业备案—备案申请时，已经录入好企业基本信息，发现在系统上打印的《报关单位备案信息表》上法定代表人有“国籍”这个字段，但是在系统录入时找不到该字段，请问要怎么办？

答：海关企业通用资质备案界面上是没有法定代表人国籍字段的，该字段只有在进行变更申请时才允许补充。企业通过企业资质-海关企业通用资质-企业备案-变更申请，填写第一页“企业基本信息”后点击下一步到“企业管理人员”界面，在管理人员信息里职务字段选择法定代表人后，再在右侧的“国别/地区”字段选择相应的国家即可。

图一（点击查看大图）

分享到此结束！

在最后为大家附上客服平台的注册和使用流程：

一、客服平台访问入口

企业使用谷歌浏览器访问珠海电子口岸官网https://zh.gd.singlewindow.cn/，点击“客户服务”板块，“前往新客服平台”模块。

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二、注册客户服务平台账号

1、点击“注册新账号”按钮。

（点击查看大图）

2、填写注册信息。

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3、填写完成注册信息后点击“注册”按钮。预计1个工作日内审批完成（或致电珠海电子口岸加急线上审批，联系电话：020-95198转3）。

审批通过后，企业用户即可正常登录平台进行问题知识库搜索、工单填报、查看已申报工单回复等。

（点击查看大图）

在此基础上，为了更加方便企业用户进行工单咨询、报障等业务，珠海电子口岸已正式推出微信小程序版本。用户在完成客户服务平台（网页版）注册后，只需通过点击“珠海电子口岸”公众号右下方“客户服务”-“客户服务平台”进入微信小程序，或直接点击珠海单一窗口客服平台小程序进入。

（信息来源：珠海电子口岸）