美国和欧洲零售商正考虑采用新科技提高客户购物体验

来自SeafoodNews 12月27日消息，疫情期间，美国和欧洲零售商大举投资电子商务平台，令许多人质疑购物者是否会全面回到实体店。

两年过去了，购物者又回来了。美国零售联合会(National retail Federation)的数据显示，电子商务平台目前占所有零售购物的16.4%，低于疫情最严重时的18.8%。

首席信息官们表示，他们可能会因为过时的店内技术而失去客户基础，尽管成本可能会成为其中一些投资的障碍。

英国零售商Halfords Group PLC的首席信息官Neil Holden表示，实体店已经落后了，实体店的风险在于“它对顾客没有吸引力”。

克罗格公司(Kroger Co.)、诺德斯特龙公司(Nordstrom Inc.)和哈尔福德公司(Halfords)等公司的技术负责人正在考虑哪些新技术可以改善客户的支付流程，提高客户的购物体验。

Halfords是英国最大的非食品零售企业之一，公司正在研究一种可以通过声波进行支付的技术，这项尖端技术已被军方使用，包括将数据编码编成声波，然后通过扬声器将其发送到另一个设备，客户可以通过应用程序发起支付。

Kroger正在测试一种装有摄像头和传感器的购物车，可以跟踪顾客购买的商品，这样在结账时就不必扫描单个商品了，同时，公司也在考虑在各个通道安装收银台，如果顾客想快速购买某件商品，他们就可以在那里结账。

Nordstrom负责信用、忠诚度和支付服务的总裁Dennis Bauer表示，公司正在考虑开设通过手机而不是传统的支付终端接受付款，可接受银行卡或智能手机支付。