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5月25-26日，CCFA行业人才培养工作委员会组织23家单位的40余位培训及人资负责人走进爱慕集团和科锐国际。本次访学的主题是“企业培训赋能专业人才发展与业务增长”。期间，爱慕学院执行院长曾茜及团队伙伴，混沌学园合伙人、To B业务负责人、创新领教张雷，科锐国际高级副总裁曾诚分别做了主题分享。

文|中国连锁经营协会行业人才发展部凌力

在第一天的访学中，代表们走进爱慕总部及爱慕时尚工厂交流、参观，不仅领略了爱慕的品牌文化和业务布局，也对爱慕学院的培训工作有了进一步认知。培训在赋能业务、打造内部共创文化方面的实践，值得同仁们学习、借鉴。作为专业从事贴身服饰及用品研发、生产与销售的高端品牌，爱慕集团自1993年创建以来，历经多年发展，已实现从单品牌到多品牌、多品类的布局。企业致力于做有生命力和可持续发展的中国品牌，以“创造美、传递爱”为使命。交流期间，这种使命感和热情深深地流淌在爱慕伙伴的身上，也感染着身边的每个人。

凝心聚力，打造“共创”文化

伴随爱慕品牌的升级，爱慕学院从2021年开始完成了从1.0到2.0版的升级。在升级后，学院上接战略，下接绩效，被定位为承接企业战略、传播企业文化、促进业绩增长的平台，员工成长的赋能平台，发现和培养干部的平台以及知识共享的平台。2021-2023年，爱慕学院先后围绕集团战略、组织机制、硬仗共识、经营规划、品牌运营、内容运营、业绩增长、供应链、文化赋能九个维度开展了26场内部共创，整合内、外部多方资源协同赋能，以共创和陪跑的方式，实现“硬仗突破落地”和“人才加速成长”双轮驱动效应的价值。现如今，共创引导已成为爱慕集团的思维和习惯，也将很多理念都融入到企业文化之中。在打造共创型组织，持续培育企业的共创土壤方面，爱慕伙伴们颇有心得。培训人不仅和业务走得近，被业务所真正需要，而且得到高层的一致认同与支持，能够将战略与业务强关联，与业务“同频共振”。在资源有限的前提下，学院针对业务的赋能和共创甚至形成了“内部预约”模式。

坚持“共创”，值得借鉴的关键点

尽管参访的连锁企业来自不同业态，且所处的发展阶段和环境各不相同，但剔除个性化元素，爱慕学院在赋能业务与打造共创模式上的底层逻辑和方法仍值得同行借鉴。关键点1：打破壁垒，建立畅所欲言的环境在开展“共创”的过程中，必须坚持客户导向的方针。以消费者为中心，而非以领导为中心，做客户真正需要的赋能，是关键所在。在共创环节，没有所谓的“领导”，而是相互尊称为“老师”，通过很多环节的丰富设计以及引导师的专业引导，让大家充分打开思维，引发大家深层次的思考、激荡，畅所欲言，求同存异，真正解读消费者的心智和需求，探求他们在做购买决策时的场景和心理等等。关键点2：共识目标，凝聚团结一致的力量事实上，组织中的每个单元通常会站在各自的立场去思考问题。为此，整个组织和学院需要更加保持定力，坚定协同，以“利他”和“共赢”的方向推动共创，并且要让业务看到共创赋能所能带给他们的真正价值。只有当伙伴们经历一场共创会时，大家才会上下齐心、左右对齐，才能更好地去理解总体目标。爱慕坚持强化共识目标，从思想上、行动上达成共识。每一场共创活动通常都会设立理性目的和感性目的，既有理性层面基于战略和硬仗的认知，深入理解目标，明确打赢硬仗的行动路径，也有感性层面的鼓舞人心，让团队感受家人般的关爱与协同助力。由此，引导团队在彼此欣赏、相互成就的氛围中，发自内心地去做出行动上的改变。而在筹备战略共创会的过程中，学院也获得了深度洞察高层思考与业务部门痛点的机会，这为学院持续贴近业务，输出满足他们需求的内容也创造了机会。关键点3：引爆行动，激活自驱团队的智慧在达成共识目标后，就要引爆行动，与业务同心同行。首先，是找到切入点，不急于求成做多个项目，而是聚焦于做精品、树标杆。爱慕学院在不断经过重点项目的打磨后，逐渐扩大了在内部的影响力，形成良好的口碑效应，也赢得了内部信任，由此让内部需求更加源源不断。其次，整合内部专家资源，让个体在组织中发挥更大的作用，形成可传承的企业资产。爱慕非常注重对内部专家的驱动，将各个领域的专家称之为“首席”。比如“首席内容运营官”、“首席花型设计师”、“首席趋势研究员”等。以产品力系的培养为例，提出“让外行成为内行、让内行成为专家、让专家成为传播者”的目标。针对初阶群体，引进外部优秀课程，帮助他们扩大知识面和迅速成长。针对内行塑造更专业的团队，协助其开发关键岗位知识课程，在平台沉淀，支持专业人才有序成长。针对内部专家，形成多维度覆盖，对内输出专业内容，辅助产品培训和内容种草，对外打造专家IP，成为品牌宣发窗口。由此，让优秀的人更优秀，让贡献的人更有价值。第三，形成闭环式链路设计，确保取得实效。从嘉宾们分享的“爱慕两栖导购特训认证”、“爱慕智美使者服务体验赋能”等多个项目实践看，学院非常关注项目的闭环式链路设计，有学、有考、有练。其中，引入外部学习资源，通过共创形成标准并内化，完成课程录制，学习、实操与点评，激励和荣誉下的内部PK，基于业绩成果邀请成功者实战辅导等方法，对很多培训同仁来说都是非常有借鉴价值的。特别是通过以赛促训和多个维度奖项的设立，让员工能够全情投入，在实战应用中加以检验和激活，看到实实在在的业绩成果，更能让大家相信企业所推崇的打法是行之有效的。

夯实基础，组织与机制保障是根基

同企业的经营方针紧密结合，在组织升级助手、业务赋能伙伴和人才成长平台三大目标角色的支撑下，爱慕学院强调坚守创业精神，强化业务赋能，持续管理精进，夯实知识管理体系。在组织保障层面，学院设立了爱慕学院委员会，分设六大系——品牌力系、零售力系、产品力系、数字力系、领导力系、文化力系。学院委员会由企业一把手和高层加入，成员由名誉院长、院长、系主任、副主任共同组成。各个系主任和副主任都是企业总裁办公会的高层。每个系分别成立教研组，系主任亲自参与制定与汇报规划，吸纳总监级别的业务骨干集中参与规划讨论。在机制保障层面，一方面合理撬动与整合内部管理资源，将高层团队和关键的业务管理人员完全纳入培训体系，形成真正的横向拉通。另一方面，形成了季度例会的机制。通过例会，共识学院的规划以及重点项目的推动和资源支持。在爱慕的舞台上，每位分享嘉宾都给人一种眼里有光、心中有爱的感动。引用分享嘉宾的一句话“相信相信的力量，坚定的赋能同行”。正是这份热爱与坚持，在良好的文化与机制保障中生根发芽。希望培训同仁们，都能保持初心，坚持做好所相信的事情，日复一日的积累，收获预期的结果。感谢爱慕集团、混沌学园以及科锐国际对本次访学活动的大力支持。为帮助企业开展关键岗位人才培养，协会整合标杆单位创新实践与专家力量，开发近二十门公益培训课程，包括《超市店长》《便利店店长》《餐厅日常管理要点》《即时零售运营实战》《新媒体营销》《零售业直播技术》《品类管理》《零售数据分析》等。欢迎组织员工在线免费学习并自测练习，还可申领培训证书。

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