珠海国际贸易单一窗口常见问题分享

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为了更好地服务珠海进出口贸易企业，珠海电子口岸每月月初会对客服平台出现的常见问题进行汇总整理并发布推文。通过对这些共性问题的知识普及，力求让各企业在使用单一窗口时减少操作误区，更快捷，更顺畅地完成各项业务申报。

以下是本月的问题分享：

问题1：某企业想查询进口食品境外生产企业的注册信息，该从哪里进入？

答：通过访问中国国际贸易单一窗口（https://www.singlewindow.cn/），从首页进入公共查询页面（如图一所示），找到进口食品境外生产企业注册查询模块（如图二所示），点击进入即可（如图三所示）。

（图一 点击查看大图）

（图二 点击查看大图）

（图三 点击查看大图）

问题2：企业如何在单一窗口上绑定商务部的电子钥匙？

答：使用操作员账号登录单一窗口，点击界面右上方用户名（如图一所示），进入“操作员账号信息管理界面”。点击左侧菜单“我的IC卡”—“商务部电子钥匙”（如图二所示）。在右侧界面点击【绑卡】按钮，并在弹出的对话框中录入商务部电子钥匙密码，点击【确定】按钮，系统提示绑定成功，即完成商务部电子钥匙的绑定操作。此环节请保证电子钥匙已经插在电脑的USB接口上。注意：在绑定商务部电子钥匙前，需下载安装“单一窗口”客户端控件。

（图一 点击查看大图）

（图二 点击查看大图）

问题3：某企业在货物申报系统上进行出口检验检疫申请时，点击系统保存数据，系统提示：用户信息报检单位注册号为空，不能进行查看和转至操作！但企业是有报检备案号的，这是什原因？

（点击查看大图）

答：企业通过使用管理员账号登录单一窗口，点击右上角用户名进入管理员账号信息管理系统，在左边菜单栏选择“我的资质”，查看“报检资质备案”栏中的信息是否已填写，若否请点击左上角“编辑”按钮，修改后保存，再重新登录珠海单一窗口进行操作。

（点击查看大图）

问题4：某企业在申请海关企业通用资质备案时，填写备案海关栏时提示无匹配数据，无法进行填写，是什么原因？

（点击查看大图）

答：请企业先完整输入三级“行政区划”栏后，才能正常填写备案海关。

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问题5：某企业在企业资质-海关企业通用资质中想要变更企业法人信息，系统提示：存在新增企业经营类别申请，请先至“注册登记申请”页面删除后再发起变更。该怎么操作？

（点击查看大图）

答：企业可通过在变更申请页面上点击【删除】按钮，将企业备案信息恢复至变更前的状态，即可正常进行变更申请。

（点击查看大图）

问题6：企业已经完成了一种运输方式的舱单传输人备案，现需要向海关提交其他运输方式的舱单及相关电子数据（例如已完成水运方式的舱单传输人备案，还需要提交空运、公路或铁路方式的舱单数据），是否还需要重新备案？

答：不需要重新备案。舱单传输人备案只需备案一次，各种运输方式是可以共用备案信息的。请直接到现场海关开通其他运输方式的舱单传输权限即可。

问题7：企业已经完成了舱单传输人备案并开通了某个关区的传输权限，因业务需要还需向其他关区提交舱单及相关电子数据，是否还需要重新备案？

答：不需要重新备案。舱单传输人备案只需备案一次，各个关区是可以共用备案信息的。请直接到需要办理业务的现场海关开通该关区的舱单传输权限即可。

分享到此结束！

在最后为大家附上客服平台的注册和使用流程：

一、客服平台访问入口

企业使用谷歌浏览器访问珠海电子口岸官网https://zh.gd.singlewindow.cn/，点击“客户服务”板块，“前往新客服平台”模块。

（点击查看大图）

二、注册客户服务平台账号

1、点击“注册新账号”按钮。

（点击查看大图）

2、填写注册信息。

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3、填写完成注册信息后点击“注册”按钮。预计1个工作日内审批完成（或致电珠海电子口岸加急线上审批，联系电话：020-95198转3）。

审批通过后，企业用户即可正常登录平台进行问题知识库搜索、工单填报、查看已申报工单回复等。

（点击查看大图）

在此基础上，为了更加方便企业用户进行工单咨询、报障等业务，珠海电子口岸已正式推出微信小程序版本。用户在完成客户服务平台（网页版）注册后，只需通过点击“珠海电子口岸”公众号右下方“客户服务”-“客户服务平台”进入微信小程序，或直接点击珠海单一窗口客服平台小程序进入。

来源：珠海电子口岸

转自：珠海电子口岸公众号

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