珠海国际贸易单一窗口常见问题分享（202306）

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为了更好地服务珠海进出口贸易企业，珠海电子口岸每月月初会对客服平台出现的常见问题进行汇总整理并发布推文。通过对这些共性问题的知识普及，力求让各企业在使用单一窗口时减少操作误区，更快捷，更顺畅地完成各项业务申报。

以下是本月的问题分享：

问题1：企业在安装单一窗口客户端控件时，有“税控盘”和“金税盘”两个选项，该如何选择？

答：若企业不涉及出口退税业务，可以不用安装税盘，点击“取消”即可退出安装。客户端控件安装的时候需要选择并添加税盘，主要看企业用什么盘去报税。一般情况是金控盘，如果不确定用什么盘报税，默认点击下一步（见图一）。

（图一 点击查看大图）

PS:金税盘俗称白盘。税控盘俗称黑盘。如果企业平时使用金税盘（白盘）报税，则安装时选择金税盘，反之选择税控盘。

（图二 点击查看大图）

问题2：新企业如何打印《报关单位备案证明》和《报关单位证明》？

答：企业发起的备案申请审批通过之后，在企业资质—海关企业通用资质—企业备案—备案申请中选择“自理”，页面上方会出现打印按钮。

（图一 点击查看大图）

（图二 点击查看大图）

问题3：企业如何在单一窗口上添加无卡操作员？

答：请企业使用法人卡登录珠海单一窗口（https://zh.gd.singlewindow.cn/index.action），点击右上方用户名，进入管理员帐户信息管理界面—我的操作员—添加无卡操作员。

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问题4：某企业使用操作员卡登录税费支付系统后，发现左侧不显示菜单栏，是什么原因？

（点击查看大图）

答：请使用法人卡登录税费支付系统后，业务权限设置中选择“不启用系统权限”。直接点击右下角的【完成】蓝色按钮，系统弹出提示授权成功！此时，当前企业的所有操作员拥有该企业所有关区、所有协议的业务操作权限。

（图一 点击查看大图）

（图二 点击查看大图）

问题5：如何办理操作员卡证书延期？

答：使用法人卡登录中国电子口岸官网（https://e.chinaport.gov.cn/index.html）找到身份认证管理系统，点击IC卡管理---企业操作员IC卡管理，双击操作员卡号进入详情页，即可对操作员卡进行证书延期。

（图一 点击查看大图）

（图二 点击查看大图）

（图三 点击查看大图）

问题6：某企业在提交加工贸易手册变更申请后，被退单，回执提示料件法定计量单位代码不能为空，是什么原因？

（图一 点击查看大图）

（图二 点击查看大图）

答：“法定计量单位”字段为系统根据商品编码自动反填，无法手工录入。企业在新增表体商品时，在输入“商品编码”后（图一），必须在“商品编码”框内敲回车键后，选择对应的商品编码（图二）后方能自动带出“法定计量单位”内容。如没敲回车，直接新增下一条商品信息，“法定计量单位”就无法弹出来。当出现此问题被海关退单后，可以通过删除此条商品信息，重新新增一条表体商品即可解决。

（图一 点击查看大图）

（图二 点击查看大图）

问题7：使用IC卡登录"单一窗口"提示“打开读卡器失败”或“复位读卡器失败”，错误码为“50040”、“50070”或“50200”错误。

答：请根据您使用的卡介质，进行检查：1.IC卡是否正确插在读卡器中，读卡器指示灯是否正常；Ukey或共享盾设备在电脑中的连接是否正常。可尝试请重新插拔以上设备（对于IC卡，可轻柔擦拭芯片部分），再尝试登录。2.尝试将您的登录设备，更换到电脑其他的USB插口中，查看连接是否正常，再尝试登录（如果您使用了共享盾，请检查数据线是否为厂家提供的原装线）。

若尝试以上方法后仍无法登录，请拨打拱北数据分中心电话0756—8125566解决。

分享到此结束！

在最后为大家附上客服平台的注册和使用流程：

一、客服平台访问入口

企业使用谷歌浏览器访问珠海电子口岸官网https://zh.gd.singlewindow.cn/，点击“客户服务”板块，“前往新客服平台”模块。

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二、注册客户服务平台账号

1、点击“注册新账号”按钮。

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2、填写注册信息。

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3、填写完成注册信息后点击“注册”按钮。预计1个工作日内审批完成（或致电珠海电子口岸加急线上审批，联系电话：020-95198转3）。

审批通过后，企业用户即可正常登录平台进行问题知识库搜索、工单填报、查看已申报工单回复等。

（点击查看大图）

在此基础上，为了更加方便企业用户进行工单咨询、报障等业务，珠海电子口岸已正式推出微信小程序版本。用户在完成客户服务平台（网页版）注册后，只需通过点击“珠海电子口岸”公众号右下方“客户服务”-“客户服务平台”进入微信小程序，或直接点击珠海单一窗口客服平台小程序进入。

转自｜珠海电子口岸

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