协会发布 | 《2023年5月中国汽车消费者口碑指数》报告正式发布

《2023年5月中国汽车消费者口碑指数》

报告正式发布  

2023年6月5日，中国汽车售后服务质量监测大数据平台（CADA云数聚）发布了《2023年5月中国汽车消费者口碑指数报告》（以下简称《报告》）。

《报告》主要分析了汽车销售服务口碑指数和售后服务口碑指数，简要阐述了影响口碑指数的关键因素，以及各汽车品牌组的售后服务口碑指数，并发布2023年5月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌。

01

汽车销售服务口碑指数

《报告》显示，2023年5月，汽车销售服务口碑指数为96.52分，环比下降0.13分。本月数据覆盖了全国25个1~5线城市，55家经销商，21个品牌的1020个有效样本量。

在销售服务各细项指标中，除“销售顾问有没有向您介绍以下产品或服务？”环比提升0.81分外，其他指标均是环比下降。“在交车时，销售顾问是否有做以下的工作？”环比下降0.48分。

继续分析 “在交车时，销售顾问是否有做以下的工作？”指标，发现除“详细说明这个车的配置和操作系统”环比提升0.21%外，其他服务内容均是环比下降，最为突出的是“向您说明车辆保养方面的注意事项和保养范围等”，下降1.32%。

02

汽车售后服务口碑指数

本月汽车售后服务口碑指数为96.11分，环比微降0.13分，同比上升1.04分。消费者评价样本共覆盖54个1~5线城市，129家汽车经销商，27个品牌的11788个评价样本

在汽车售后服务五维度中，汽车售后服务五维度中，除服务设施环比提升0.03分以外，其他维度均是环比下降。服务时间维度下降最多，为0.46分。

分析维修时间维度各细项指标发现，仅有“维修保养作业工单派发后，是否仍需要的等待？”指标环比微升0.1分外，其他指标均环比下降。“交车时间是否与服务顾问预估时间一致？”环比下降1.09分。

进一步探查消费者对维修时长的满意度发现，环比四月下降了0.34%；在“在本次维修保养无增项的情况下，您能接受超出预估时间多久？”指标中，“10分钟以内”的占比达到51.32%。

03

各汽车品牌组售后服务口碑指数

及本月消费者口碑优选品牌

《报告》对豪华品牌组、合资品牌组、自主品牌组的售后服务口碑指数进行了发布，同时，根据消费者评价结果，筛选了月度消费者口碑优选品牌。

豪华组方面，宾利、雷克萨斯和凯迪拉克入选；合资组方面，一汽大众、东风本田和一汽丰田入选；自主组方面，比亚迪入选。

具体情况如下：

豪华品牌组：豪华品牌组售后服务口碑指数为94.87分，环比提升0.07分；在售后服务五维度中，维修质量维度微降0.12分外，其他维度均环比提升。

《报告》显示，本月消费者评价样本覆盖了7个豪华品牌，符合筛选“消费者口碑优选品牌”条件的共5个品牌；获得“2023年5月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌—豪华品牌组”的是宾利、雷克萨斯和凯迪拉克。

合资品牌组：合资品牌组售后服务口碑指数为96.52分，环比下降0.39分；在售后服务五维度中，各维度得分均是环比下降，维修时间维度下降0.94分。

《报告》显示，本月消费者评价样本覆盖了12个合资品牌，符合筛选“消费者口碑优选品牌”条件的共8个品牌；获得“2023年5月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌—合资品牌组”的汽车品牌是：一汽大众、东风本田和一汽丰田。

自主品牌组：自主品牌组售后服务口碑指数为98.46分，环比上升0.06分；本月售后服务五维度得分中，服务设施维度环比提升0.66分，维修价格维度环比下降0.53分。

《报告》显示，本月消费者评价样本覆盖了7个自主品牌，符合筛选“消费者口碑优选品牌”条件的有2个品牌；获得“2023年5月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌—自主品牌组”的是比亚迪。

04

附：中国汽车消费者口碑指数介绍

中国汽车售后服务质量监测大数据平台

（CADA云数聚）

中国汽车售后服务质量监测大数据平台（CADA云数聚），始建于2015年，2017年正式投入使用，2019年升级为汽车消费者360°洞察体系，该体系将深入研究消费者选车、购车、用车、置换等全生命周期的用户体验，为行业和消费者提供实时的消费者体验评价数据。

同时，平台还依托于互联网+的模式，从数据采集、运算、到最终分析结果的输出，均由闭环系统自动完成。有效整合了传统调研模式的多种弊端，实现了用户自主参与答题，千万级年度样本量，实时监测，避免人为操作，大幅提高数据的真实性、准确性。

中国汽车消费者口碑指数

（ACMI）

中国汽车消费者口碑指数（Auto Customer Mouth Index，简称ACMI）是为全行业提供消费者在选车、购车、用车、置换等全生命周期各环节体验的参考数值。

该指数是由中国汽车流通协会指导建设的中国汽车售后服务质量监测大数据平台（CADA云数聚）发布。平台通过汽车消费者360°洞察体系，采集海量消费者体验数据，运用科学的计算模型，真实反映消费者体验结果，实时监测行业服务质量。

中国汽车消费者口碑指数（ACMI）由“汽车销售服务口碑指数”“汽车售后服务口碑指数”“汽车金融消费口碑指数”等多个指数组成。

中国汽车消费者口碑指数（ACMI）依托于中国汽车售后服务质量监测大数据平台（CADA云数聚），该平台拥有5大特色：国家级汽车行业数据服务平台、行业主管部门备书、国内最大的消费者体验数据源、互联网＋模式、国家标准为依据。

中国汽车售后服务质量消费者口碑

月度优选汽车品牌

中国汽车售后服务质量消费者口碑月度优选汽车品牌是基于当月到店接受服务的消费者通过“中国汽车售后服务质量监测大数据平台（CADA云数聚）”对店内的服务进行评价，以系统自动分析生成的各品牌组的“月度汽车售后服务消费者口碑指数”为依据，高于此指数的汽车品牌，定义为“中国汽车售后服务质量消费者口碑月度优选汽车品牌”。

参与“中国汽车售后服务质量消费者口碑月度优选汽车品牌”评选的汽车品牌需达到以下条件：

1、单品牌的样本采集不低于三个区域；

2、单品牌月度样本量不低于100个；

3、售后服务五维度样本量均衡。

2023中国汽车经销商集团百强排行榜

党的十八大以来我国现代汽车流通发展成就

商务部党组成员、副部长盛秋平赴中国汽车流通协会调研二手车流通情况

工业和信息化部党组成员、副部长辛国斌赴中国汽车流通协会调研汽车产业链情况