一、离谱！消防控制室竟用“假人”值班

江苏南通如东县

消防救援大队

在开展消防监督检查时

发现一家物流企业的

消防控制室

竟然由“假人”模特值守

让人瞠目结舌

这具模特还“像模像样”地

穿着值班人员的制服

戴着一顶假发

经调看公共场所视频发现

该模特多次“上岗”

还被更换了不同颜色的衣服

经常改变“工作”的位置

当发生火灾和其它紧急情况时，消防控制室是紧急信息的汇集、显示和处理中心，可用来及时准确地反馈火情发展过程，迅速启动相关消防设施，正确地引导被困人员疏散。

若无人值班，一旦发生火灾，就无法第一时间发现灾情，从而失去最佳的处置时机。

二、消防控制室值班应持中级证

一《国家职业技能标准 消防设施操作员（2019年版）》

1.4 职业技能等级:本职业共设五个等级，其中消防设施监控操作职业方向分别为：五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师；消防设施检测维修保养职业方向分别为：四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师。

二《消防救援局关于贯彻实施国家职业技能标准<消防设施操作员>的通知》应急消〔2019〕154号

二、精确把握要求，做好实施准备。《标准》实施后，依据原《建（构）筑物消防员》职业技能标准考核取得的国家职业资格证书依然有效，与同等级相应职业方向的《消防设施操作员》证书通用。持初级（五级）证书的人员可监控、操作不具备联动控制功能的区域火灾自动报警系统及其他消防设施；监控、操作设有联动控制设备的消防控制室和从事消防设施检测维修保养的人员，应持中级（四级）及以上等级证书。

三《大型商业综合体火灾风险检查指引（试行）》应急消〔2021〕59号

一、检查消防安全管理

资料档案抽查重点：

9、消防安全管理人是否取得注册消防工程师执业资格或者工程类中级以上专业技术职称；消防控制室值班人员是否取得中级及以上职业资格证书；电工是否持有特种作业操作证、电工进网作业许可证、职业资格证书或建筑施工特种操作资格证等证件；电焊、气焊等操作人员是否持有相应的操作资格证。核对资格证明文件及有效期限。

四《火灾自动报警系统设计规范》GB50116-2013

3.2.1 火灾自动报警系统形式的选择，应符合下列规定：

1 仅需要报警，不需要联动自动消防设备的保护对象宜采用区域报警系统。2 不仅需要报警，同时需要联动自动消防设备，且只设置一台具有集中控制功能的火灾报警控制器和消防联动控制器的保护对象，应采用集中报警系统， 并应设置一个消防控制室。3 设置两个及以上消防控制室的保护对象，或己设置两个及以上集中报警系统的保护对象，应采用控制中心报警系统。

3.4.1 具有消防联动功能的火灾自动报警系统的保护对象中应设置消防控制室。

五《高层民用建筑消防安全管理规定》应急管理部令第5号

第四十七条 违反本规定，有下列行为之一的，由消防救援机构责令改正，对经营性单位和个人处2000元以上10000元以下罚款，对非经营性单位和个人处500元以上1000元以下罚款：（四）未按照规定落实消防控制室值班制度，或者安排不具备相应条件的人员值班的。

六 分析

1 上面“应急消〔2019〕154号“文件中，说的很清楚：老证与同等级新证通用，也就是说老的初级证不能用于有联动控制的消防控制室值班。

但是，新标准出台之前一直使用的是初级证，新标准溯及了以往，是否合理合规？下面这本国标也是现行标准，是否存在矛盾之处？

2《建筑消防设施的维护管理》GB25201-2010

5.1 设有建筑消防设施的单位应根据消防设施操作使用要求制定操作规程，明确操作人员。负责消防设施操作人员应通过消防行业特有工种职业技能鉴定，持有初级技能以上等级的职业资格证书，能熟练操作消防设施。

5.2 消防控制室值班时间和人员应符合以下要求：a) 实行每日24h值班制度。值班人员应通过消防行业特有工种职业技能鉴定，持有初级技能以上等级的职业资格证书。

6.1.2 从事建筑消防设施巡査的人员，应通过消防行业特有工种职业技能鉴定，持有初级技能以上等级的职业资格证书。

七 中级证国考报名条件

1 高中毕业（或同等学力）。

2 具备以下条件之一

（1）取得本职业或相关职业①五级/初级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业①工作4年（含）以上。

（2）累计从事本职业或相关职业①工作6年（含）以上。

（3）取得技工学校本专业或相关专业②毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得经评估论证、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本专业或相关专业③毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。

三、消防控制室值班每班几小时？需要几人值班？

一、值班人员资格和人数检查

二、值班情况检查

三、对值班人员进行能力检查

四、常见安全隐患

存在问题：中控室张贴标志不规范，应该张贴中控重地闲人免进标识。

依据:根据安全生产等级评定技术规范第 2 部分：安全生产通用要求3.7.12.4

存在问题：中控室未张贴竣工平面图，消防平面图，重点部位图，安全出口布置图。

依据:GB25506-2010《消防控制室通用技术要求》4.1

存在问题：中控室值班记录有代签，且故障无记录。

依据:GB25201-2010《建筑消防设施的维护管理》第5.2条

存在问题：中控室未安装应急灯。

依据:《建筑设计防火规范》2018版本10.3.3

存在问题：中控室CRT故障，无法显示。

依据:GB25506-2010《消防控制室通用技术要求》5.1

存在问题：中控室门非防火门未向疏散方向开启，且入口处未设置明显标志（至少乙级防火门）。

依据:《建筑设计防火规范》2018版本6.2.7

存在问题：中控室值班人员不足，不能保证每班2人持证上岗。

依据:GB25506-2010《消防控制室通用技术要求》4.2.1.1

存在问题：中控室不能控制所有电梯全部回降首层。

依据:GB25506-2010《消防控制室通用技术要求》5.3.10

存在问题：中控室未配备消防器材。

依据:安全生产等级评定技术规范第 2 部分：安全生产通用要求3.7.12.5

五、消防控制室值班操作手册

　　一、制度汇编

　　二、消防控制室火灾报警控制器每日维护操作步骤

　　三、消防控制室应急处置步骤

　　四、消防安全检查、巡查

　　五、自动消防设施定期检测步骤

　　六、火灾紧急广播标准文本

　　七、消防控制室灭火和应急疏散预案

　　八、建筑自动消防设施设备维护保养协议范本

　　九、消防控制室六项记录范本

一、消防控制室日常管理制度

　　一、消防控制室工作人员应严格遵守消防控制室的各项安全操作规程和各项消防安全管理制度；

　　二、消防控制室实行24小时值班制度，消防控制室的主管部门应按月制定工作人员值班表；

　　三、消防控制室值班人员实行岗位资格制度，未经专业培训并取得岗位资格的人员不得上岗；

　　四、消防控制室工作人员每班不得少于2人，其中一名为领班，负责控制室人员的管理及值班时紧急情况的处置；

　　五、消防控制室工作人员应提前10分钟上岗，并做好交接班工作，接班人员未到岗前交班人员不得擅自离岗；

　　六、消防控制室工作人员要按时上岗，并坚守岗位，尽职尽责，不得脱岗、替岗、睡岗，严禁值班前饮酒，因确有特殊情况不能到岗的，应提前向单位主管领导请假，经批准后，由同等职务的人员代替值班；

　　七、应在消防控制室的入口处设置明显的标志；

　　八、消防控制室应设置一部外线电话及火灾事故应急照明、灭火器等消防器材；

　　九、消防控制室工作人员要爱护消防控制室的设施，保持控制室内的卫生；

　　十、严禁无关人员进入消防控制室，随意触动设备；

　　十一、消防控制室内严禁存放易燃易爆危险物品和堆放与设备运行无关的杂物；

　　十二、消防控制室内严禁吸烟或动用明火。

二、消防控制室值班制度

　　一、消防控制室应设置固定的值班人员，确保24小时有人值班，且每班不少于2人、每班连续工作不超过12小时。

　　二、值班人员应在上岗前经过专门培训，熟悉建筑自动消防设施的原理和操作规程，并经过职业资格培训考试合格，持证上岗。

　　三、消防控制室值班人员应对消防控制室设备及通讯器材等要经常检查，定期做好系统功能试验，确保消防设施各系统状况良好。做好交接班工作，认真填写值班记录及系统运行登记表和控制器日检登记表。确保火灾自动报警系统、灭火系统和其他联动控制设备处于正常工作状态，不得将应处于自动状态的设在手动状态；确保高位消防水箱、消防水池、气压水罐等消防储水设施水量充足，确保消防泵出水管阀门、自动喷水灭火系统管道上的阀门常开；确保消防水泵、防排烟风机、防火卷帘等消防用电设备的配电柜启动开关处于自动位置。

　　四、负责对各种消防控制设施的监视和运用，不得擅离职守，做好日常检查和操作等工作；值班人员对火灾报警控制器进行检查、交接班时，应填写《消防控制室值班记录表》的相关内容。值班期间每2h记录一次消防控制室内消防设备的运行情况，及时记录消防控制室内消防设备的火警或故障情况。

　　五、消防控制室值班人员应坚守岗位，严禁脱岗，未经专业培训的无证人员不得上岗。

　　六、值班时间严禁睡觉、喝酒，不得聊天、打私人电话，不准在控制室会客，严禁非工作人员进入控制室。

　　七、未经当地公安消防机构同意，值班人员不得擅自关闭火灾自动报警及自动灭火系统。

三、消防控制室交接班制度

　　一、按班次要求。准时到岗，到岗后逐项交接。

　　二、交接项目

　　（1）自动消防设施系统是不是处于正常运行状态;

　　（2）上个班次发生的报警点及解决情况；

　　（3）有无重大设备故障;

　　（4）交接设备操作情况；

　　（5）户籍化管理系统录入情况；

　　（6）各项通知及其他情况.

　　三、交接班过程中，交接双方要逐项认真填写消防控制室值班记录、系统运行登记表和控制器日常检登记表并签字确认，消防控制室值班记录和存档备查的相关资料。

四、消防控制室值班人员职责

　　一、熟悉消防监控系统及联动功能，熟练掌握各类消防控制设备操作规程，并能排除一般故障，保证系统正常运行。

　　二、严守工作岗位，认真负责地对各种消防控制设备的运行情况进行监控，并做好日常检查、操作等工作。

　　三、熟悉本单位的消防报警处置程序并熟练操作有关消防设备。

　　四、一旦出现报警信号，应严格按消防报警处置程序进行处置。

　　五、对消防控制室设备及通讯器材等要进行经常性的检查，定期作好系统功能实验，协助技术人员做好修理、维护工作，不得擅自拆除、挪用或停用，保证设备正常运行。

　　六、认真填写相关消防设施运行记录表，并做好交接班工作。

五、消防控制室人员培训教育制度

　　为了提高单位员工消防安全意识，熟知必要的消防安全知识，杜绝火灾的发生，制定本制度。

　　一、消防培训内容包括学习有关消防法规、消防安全管理制度、保证消防安全的操作规程等；学习本岗位的火灾危险性和防火措施；自动消防设施、灭火器材的性能、使用方法和操作规程；灭火和应急疏散预案的内容、操作程序。

　　二、应通过会议、培训，制作墙报、宣传栏、贴图画等方式进行消防安全教育。等多种形式开展经常性的消防安全教育与培训。

　　三、单位设置消防宣传专栏、消防宣传公益广告牌等固定消防宣传设施，广泛开展消防安全提示，提高员工的消防安全意识和技能水平。

　　四、经常开展消防培训工作。单位每年对特殊岗位人员至少开展一次消防培训，培训结束后进行理论及现场操作考试。

六、消防控制室设施管理制度

　　一、室内消火栓系统、火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统、防排烟系统等自动消防设施应该定期检测、调试、维修和更换，并按时认真填写检查、检测、维修保养记录。

　　二、每年应对建筑消防设施进行全面检查测试，并出具检测报告，存档备查。

　　三、消控值班人员或消防安全管理人每天对建筑内消防设施进行巡查，检查消防设施的完好情况。

　　四、消控值班人员每天对泵房、报警阀间、排风机房等设施进行检查，发现异常情况，及时处理并上报。

　　五、未经公安消防机构同意，不得擅自停用消防设施。

七、消防控制室资料管理制度

　　消防控制室内应保存下列纸质和电子档案资料：

　　1、建（构）筑物竣工后的总平面布局图、建筑消防设施平面布置图、建筑消防设施系统图及安全出口布置图、重点部位位置图等；

　　2、消防安全管理规章制度、应急灭火预案、应急疏散预案等；

　　3、消防安全组织结构图，包括消防安全责任人、管理人、专职、义务消防人员等内容；

　　4、消防安全培训记录、灭火和应急疏散预案的演练记录；

　　5、值班情况、消防安全检查情况及巡查情况的记录；

　　6、消防设施一览表，包括消防设施的类型、数量、状态等内容；

　　7、消防系统控制逻辑关系说明、设备使用说明书、系统操作规程、系统和设备维护保养制度等；

　　8、设备运行状况、接报警记录、火灾处理情况、设备检修检测报告等资料，这些资料应能定期保存和归档。

　　第一步：系统检查。启动系统自检功能，对面板上所以的指示灯、显示器和音响器件进行功能检查。

　　第二步：设置检查。

　　（1）启动方式检查：检查系统启动方式，应设置为“自动允许”，在户用设置中按下“启动方式”显示为，1手动允许，可在主机上手动启动消防设备；2自动允许，手动触发消防报警按钮系统可自动动作；3手动禁止，无法在主机上操作。一般应选择“自动允许”工作状态。

　　（2）工作状态检查：将系统设置为“监控工作状态”。

　　（3）打印设置检查：一般应将打印机设置为“即时打印”工作状态。

　　第三步：目视联动主机屏幕显示是否为“系统正常”，火警灯和故障灯是否点亮。

　　第四步：屏蔽检查。检查火灾自动报警系统屏蔽的情况，查明屏蔽原因，核实屏蔽操作人员，做好详细记载，及时向消防控制室主管人员报告并修复屏蔽区域。

　　第五步：运行检查。查看系统运行记录和火警记录，核查是否与实际情况一致，核实有关设施设备是否处于伺应状态。

　　第六步：功能测试。测试消防泵、防排烟风机等重要的消防设施设备启动情况，并记录有关情况。

　　消防控制室的值班应急程序应符合下列要求：

　    （1） 接到火灾警报后，值班人员应立即以最快方式确认；确认属于误报时，查找误报原因并填写《建筑消防设施故障维修记录表》。

　　（2）火灾确认后，值班人员应立即确认火灾报警联动控制开关处于自动状态，同时拨打“119”报警，报警时应说明着火单位地点、起火部位、着火物种类、火势大小、报警人姓名和联系电话；

　　（3）值班人员应立即启动单位内部应急疏散和灭火预案，并同时报告单位负责人，单位消防安全责任人接到报告后应立即赶赴现场;

　　（4） 正常工作状态下，不应将自动喷水灭火系统、防烟排烟系统和联动控制的防火卷帘等防火分隔设施设置在手动控制状态。其他消防设施及其相关设备如设置在手动状态时，应有在火灾情况下迅速将手动控制转换为自动控制的可靠措施。

　　（5）当发生火警时，首先应按“消音”键中止警报声。然后应根据控制器的报警信息检查发生火警的部位，确认是否有火灾发生；若确认有火灾发生，应根据火情采取相应措施。

　　（6）应急处置流程图

　　例如：

　　◆启动报警现场的声光警报器发出火警声光提示，通知现场人员撤离；

　　◆拨打消防报警电话报警；

　　◆启动消防灭火设备等；

　　◆若为误报警，应采取如下措施：

　　◆检查误报火警部位是否灰尘过大、温度过高，确认是否是由于人为或其它因素造成误报警；

　　◆按“复位”键使控制器

       1、故障与异常处理

　　当发生故障时，首先应按“消音”键中止警报声。然后应根据控制器的故障信息检查发生故障的部位，若确认有故障发生，确认有故障发生，应根据情况采取相应措施：

◆当报主电故障时，应确认是否发生市电停电，否则检查主电源的接线，熔断器是否发生断路，主电断电情况下，备电可以连续供电8小时；

◆当报备电故障时，应检查备用电池的连接器及接线；当备用电池连续工作时间超过8小时后，也可能因电压过低而报备电故障；

◆若现场设备故障，应及时维修，若因特殊原因不能及时排除的故障，应将其隔离，待故障排除后再利用设备确定释放功能将设备恢复。

◆当发生故障的原因不明或无法恢复时，请尽快通知单位或厂家进行维修。

◆若系统发生异常的声音、光指示、气味等情况时，应立即关闭电源，并尽快通知安装单位或厂家。

       2、启动/停动

　　当确认发生火警时，可通过手动方式快速启动消防灭火设备。首先应确认该设备为总线制设备还是多线制设备。

◆总线制设备：根据手动消防启动盘的透明窗内的提示消息找到要启动的设备对应单元，按下这个单元的手动键，命令灯点亮，启动命令发出。若再次按下该键则命令灯熄灭，启动命令被终止；

◆多线制设备：根据多线制控制盘面板上的标记找到要启动的设备对应单元，按下这个单元的手动键，命令灯点亮，启动命令发出。若该设备为电平控制方式，再次按此该键则命令灯熄灭，启动命令被终止；若该设备为脉冲控制方式，需找到停动该设备对应的单元，并按下这个单元的手动键，启动命令被终止；

　　3、键盘解锁

　　控制器开机默认为锁键状态，若进行命令功能（除“自检”“消音”“记录检查”键外）操作，液晶屏显示一个要求输入密码的画面，此时输入正确的用户密码并按下“确认”键，才可继续操作，同时完成键盘解锁。

　　4、保护备电

　　当使用备电供电时，应注意供电时间不应超过8小时，若超过8小时应关闭控制器的备用开关，待主电恢复时再打开，以防蓄电池损坏。

       1、 一般要求

(1)建筑消防设施的巡查应由归口管理消防设施的部门或单位实施，按照工作、生产、经营的实际情况，将巡查的职责落实到相关工作岗位。

(2)从事建筑消防设施巡查的人员，应通过消防行业特有工种职业技能鉴定，持有初级技能以上等级的职业资格证书。

(3) 建筑消防设施巡查应明确各类建筑消防设施的巡查部位、频次和内容。巡查时应填写《建筑消防设施巡查记录表》。巡查时发现故障，应按第8章要求处理。

　   2、建筑消防设施巡查频次应满足下列要求：

　　(1)公共娱乐场所营业时，应结合公共娱乐场所每2h巡查一次的要求，视情况将建筑消防设施的巡查部分或全部纳入其中，但全部建筑消防设施应保证每日至少巡查一次；

　　(2)消防安全重点单位，每日巡查一次；

　　(3) 其他单位，每周至少巡查一次。

        一、每月由消防安全管理人组织对自动灭火系统、火灾自动报警系统、防排烟系统等进行检查、调试，做到勤检查。

　　二、每半年对消防水泵等消防设施进行一次全面维护保养。

　　三、每年对烟（温）感探测器进行一次全面维护。

　　四、手动报警按钮每月抽检全场10%，一年全检一次。

　　五、末端试水每月抽捡一次。

　　六、每月对市政供水及消防水池、水箱情况检查一次。

　　七、喷淋泵、消火栓泵及稳压泵每月启动调试一次。

　　八、每月对送风、排烟系统测试一次。

　　九、每周对安全疏散指示标志、应急照明检查一次。

　　十、对检测情况进行记录，对发现的问题及时与本单位工程部或维保单位联系修复和更换。

　　大家请注意，现在播送紧急通知。本单位（部位）发现火灾，我们正在紧急处置。请大家不要惊慌，服从工作人员的指挥，按疏散指示标志指示的方向，有序疏散。不要使用电梯，遇烟请尽量弯腰或匍匐前进。谢谢。

　　（1）火灾确认后，必须立即将火灾报警联动控制开关转入自动状态，并拨打“119”火警电话报警；

       （2）消防水泵房的控制柜应当打到“自动”状态；

　　（3）设备报警时，值班人员不能全部离开岗位到现场确认或处置火灾；

　　（4）电梯迫降到首层；

　　（5）切断非消防电源；

　　（6）消控室联动控制的消防设备有哪些；

　　（7）事故广播的顺序要求。

建筑消防设施巡查、维护保养、测试记录表

被维保单位（建筑名称）：                 

巡查维保测试时间：    年  月  日

注：

1、情况正常在“实测记录”栏中标注“正常”；

2、发现的问题或存在故障应在“实测记录”栏中填写，并及时处置；当场不能处置的要填报《建筑消防设施故障处理登记表》；

3、本表为样表，单位可根据建筑消防设施实际情况制表。（本记录一式三份，甲方、乙方、消防机构各一份）

　　1、消防控制室实行每日24小时专人值班制度，应严格实行交班制度，并填表。

       2、消防控制室值班人员交接时间填写应精确到分钟。

　　3、交班人应将值班期间出现的各种状况告之接班人，并应将值班记录的相关台账交给接班人，在交接请款中予以注明。

　　4、接班人在确认设备运行情况及收到相关记录台账后，填写接班人意见。

　　1、消防设备、器材应根据使用场所的环境条件和产品的技术性能有哀求及时进行保养和更换，对易腐蚀生锈的消防设备、管道、阀门应定期清洁、除锈、住润滑剂。

　   2、检查发现建筑消防设施存在问题和故障的，实施检查的人员必须向单位消防安全管理人报告，并填表。

　　3、对建筑消防设施存在的问题和故障，当场有条件解决的应立即解决;当场没有条件解决的，应在24小时内解决;需要由供应商或者厂家解决，不影响系统正常工作做的应在10个工作日内解决，影响系统正常工作的应在5个工作日内解决，恢复系统正常工作状态。

　　4、故障排除后，应由消防安全管理人签字认可，故障处理记录档备查。

　　1、建筑消防设施的联动检查应当每年至少一次，主要对建筑消防设施系统的联动控制功能进行综合检查、评定，并填表。

　    2、设有自动消防系统的宾馆、饭店、商场、市场、公共娱乐场所等人员密集场所、易燃易爆单位以及其他一类高层公共建筑等消防安全重点单位的年度联动检查记录应在每年的12月30日之前，报当地公安消防机构备案。

       3、情况正常在“检查结果”栏中标注“正常”;发现的问题或存在故障应在“存在问题或故障处理情况”栏中填写，并及时处置；当场不能处置的要填报《建筑消防设施故障处理记录》；其他需要说明的情况在“检查说明”栏填写。

　　1、建筑消防设施的单项检查应当每月至少一次，并填表。

       2、表格所列项目情况正常在“实测记录”栏中标注“正常”。

　　3、发现的问题或存在故障在“实测记录”栏中填写，并及时处置；当场不能处置的要填报《建筑消防设施故障处理记录》。

　　1、建筑消防设施巡查应明确各类建筑消防设施巡查部位，巡查应当每周至少一次，并填表。依法开展每月防火巡查的单位和设有电子巡查更系统的单位，应将建筑消防设施巡查部位纳入其中。

　　2、表格所列各项情况正常打“√”,存在问题或故障的打“×”。

　　3、对发现的问题应及时处理，当场不能处置的要填报《建筑消防设施故障处理记录》。

　　1、消防控制室的设备应当实行每日24小时专人值班制度，确保及时发现并准确处置火灾和故障报警。

       2、消防控制室值班人员应当在岗在位，认真记录控制器日行情况，每日检查火灾报警控制器的自检、消音、复位功能以及主备电源切换规能，并填写附表的相关内容。

　　3、正常工作状态下，报警联动控制设备应处于自动控制状态，若设置在手动控制状态。应有确保火灾报警探测器报警后，能迅速确认火警并将手动控制转换为自动控制的措施，但严禁将自动喷水灭火系统和联动控制的防火卷帘等防火分隔设施设置在手动控制状态。

　　4、附表中各项目情况正常打“√”，存在问题或故障的打“×”；对发现的问题应及时处理，当场不能处置的要填报《建筑消防设施故障处理记录》。

六、常见问题应答

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（1）问：单位有什么自动消防设施？

答：我们单位有火灾自动报警系统，有室内消火栓系统，室外消火栓系统，自动喷水灭火系统，防火卷帘系统，防排烟系统，消防电梯，消防广播（电话）系统，应急照明和疏散指示系统等。

（2）问：某个（室内消火栓）系统的具体情况是什么？

答：我们单位这个楼每层有3个室内消火栓，其中在走道有2个，在消防电梯前室有1个，另外，在楼顶还有一个试验消火栓。消火栓配的是65水带。

一般来说，对某个消防系统，整理出主要组成部件和数量，就可以了。比如，全楼共有XX个火灾报警探头，XX个水喷头，XX个消防水池、高位水箱，XX个排烟机（送风机）等。

（3）消防水池（水箱）的容积是多少？

答：我们单位有2个消防水池，一个是360立方，一个是270立方；在消防控制室能看到水位显示，是XX米。

此类问题，要早了解这些基本情况，并记住（平时记在应知应会的本子上）。

（4）问：请问一下单位消防安全四个能力是什么？

答：检查消除火灾隐患的能力；扑救初起火灾的能力；组织疏散逃生的能力；进行消防宣传教育培训的能力。

（5）问：你的工作职责是什么？

答：作为消防控制室值班员，我的主要职责是：一、值守消防控制室，每日按规定检查火灾报警控制器及相关设备是否处于正常工作状态，及时如实填写《消防控制室值班记录》；二、及时处理报警，掌握消防设施的运行和故障情况，对发现的故障填写《建筑消防设施故障处理记录》，向相关领导汇报；三、当发生火灾时，按照《消防控制室火灾事故紧急处理程序》进行处置；四、保持消防控制室的秩序，管理好消防控制室内相关的消防档案。

（6）问：你个人是什么情况？

答：我叫XXX，XXXX年在这上班，XXXX取得了消防设施操作员中级证书，XXXX年在XX学校参加过消防培训。

此类问题一般会比较具体，主要是想问：你是不是一个老的员工，有没有证等。

（7）问：消防控制室都有些什么制度和操作规程？

答：我们有值班制度，巡查制度，档案管理制度，警情处置制度，火灾应急操作规程等制度和规程。

这类问题，一般根据控制室的实际情况回答。前提是平时要了解有什么制度、规程，并了解制度和规程的主要内容，能说出大概就可以了。

（8）问：发生火灾时，你如何处理？

答：我们按规定一般分为这么几步：一、当火警信号进入时，立即查看报警部位，并用对讲机呼叫（电话拨打）保安或现场工作人员，或使用现场监控视频，确认是否真的发生火灾；二、火灾确认后，立即将相关消防设施设置在自动状态（已经在自动状态的除外）并通知微型消防站赶赴现场处置；三、拨打119电话报警；四、向单位领导报告，启动单位火灾应急和疏散预案；五、配合消防队行动，按消防队指令进行相关操作。

（9）问：怎么拨打119电话？

答：拨打119电话后，说：消防队吗，我单位（具体名称）二楼仓库发生火灾，燃烧的是百货商品，没有有毒和爆炸品，目前过火面积大概是XX，有x人被困，我们单位的地址是：XX，我叫XXX，手机号XX，请消防队快来灭火。

通常说清楚着火部位、燃烧物品、有无有毒爆炸品、有无人员被困，着火单位名称、地址，报警人姓名、手机号。根据提问，相应回答即可。

（10）问：单位有哪些建筑，基本情况

答：我们单位有5栋建筑，其中主楼是XX，建筑面积XX平方米，共XX层，楼高XX米，每层建筑面积XX平方米，是XXXX年建成投入使用的；第二栋楼是XX。

一般情况下，检查问的主要是这栋楼的建筑面积、层数、高度、长宽以及用途，里面有什么场所，人多不多等问题，根据平时的了解回答即可。

（11）问：单位某个建筑的防火分区情况

答：某个建筑共有XX个防火分区，其中一层XX，二层XX，防火分区面积XX，防火分区用（防火墙，防火卷帘，楼板）分隔。

这个问题通常不是问消防控制室值班员的，是问单位领导或安保负责人的（陪同检查人员），但如果他们回答不上来，也可以接话回答。

（12）问：消防控制室里面有哪些消防档案

答：在消防控制室存放了我们单位的消防基本情况档案和消防管理情况档案，基本情况档案包括了单位的建筑、消防设施、消防队伍、消防制度等方面的档案，管理情况档案包括了防火检查、巡查、值班、火灾隐患整改等方面的档案。

这个问题建议按现场存放的档案情况进行回答即可。

（13）问：咱单位消防设施现在有什么问题？

答：单位的消防设施基本正常，偶尔会有火警误报、一些系统部件的故障报警等，我们都记录在值班日志上了，有些故障也及时进行了报修。

这个问题要如实回答，确实有故障的，也要说明情况。

（14）问：单位的消防设施有签订维保合同吗，多长时间维保一次？

答：签订过维保合同，通常情况下每月来维保一次。

这个问题，要根据实际情况回答。有就是有，没有就是没有。维保的时间也要和维保记录对应起来。

（15）其他问题

每个检查人员性格、习惯不同，可能会问出不同的问题。作为消防控制室值班员，主要是回答自己职责范围内的问题，有些问题确实超出自己能力范围，就如实说不会即可。态度要好，并向检查人员学习请教。

熟练操作消防设施

相较于提问，操作指令更加考验消控室值班员对设备的了解程度。以下为常见要求操作指令汇总。

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（1）指令：请把最近的火警、故障等记录打印出来（或调出来看一下）

操作：通过火灾报警控制器主机菜单，进入历史记录查询，找到最近一段时间的火警记录、故障记录，让检查人员到显示屏上观看，或按检查人员要求，启动打印功能打印出清单供检查人员查看。

（2）指令：请启动一下消防泵房的（某个）水泵

操作：首先确认要启动的是哪个水泵（喷淋泵，还是消火栓泵），然后在多线控制盘上按下相应的启动按钮，在收到泵房内检查人员的反馈后，或在手动操作（多线）盘上收到水泵启动的信号、告知检查人员后，按下停泵按钮。

注意：平时应保证消防水泵的电源控制柜开关是打在自动状态。

（3）指令：请降落某个防火卷帘

操作：首先从总线控制盘上找到检查人员所说的这个卷帘（记住或查找卷帘编号），然后，将控制状态调整为手动允许，按下这个卷帘的下降（启动）按钮，与现场人员对讲机通话，确认降落正确；等降落信号反馈后，根据现场检查人员的要求，在总线盘上再次按下启动按钮（或按下火灾报警控制器上的复位按钮），现场人员按上升按钮，恢复卷帘位置。

注意：这个指令操作会经常进行，最好是牢记卷帘位置，当指令发出时，立即快速操作。

（4）指令：请开启某楼层的正压送风口，并启动风机

操作：首先从总线控制盘上找到检查人员所说的这个风口（记住或查找风口编号），然后，将控制状态调整为手动允许，按下这个风口的开启按钮，与现场人员对讲机通话，确认开启正确；等开启信号反馈后，会联动风机启动，风机启动信号反馈后，根据现场检查人员的要求，在多线控制盘上按下风机停止按钮，现场人员人工复位风口位置，值班员在控制室复位主机。

注意：这个指令操作也会经常进行，要确保送风机电源控制柜打在自动状态。

（5）指令：请开启某个位置的排烟口

操作：首先从总线控制盘上找到检查人员所说的这个排烟口（记住或查找排烟口编号），然后，将控制状态调整为手动允许，按下这个排烟口的开启按钮，与现场人员对讲机通话，确认开启正确；等开启信号反馈后，会联动排烟机启动，排烟机启动信号反馈后，根据现场检查人员的要求，在多线控制盘上按下排烟机停止按钮，现场人员人工复位排烟口位置，值班员在控制室复位主机。

注意：这个指令操作也会经常进行，要确保排烟机电源控制柜打在自动状态。

（6）请使用消防广播播放录音、喊话

操作：将消防联动控制器设置在手动允许状态，之后：在总线控制盘上按下对应广播分区的操作按钮，输入密码，按下确认键。此时消防广播自动播放预先录制的语音，可视情况拿起话筒，调整好音量，按压话筒送话器，按设定情景喊话。

如果检查人员设定了情景，就按情景要求喊话，比如，检查人员要求对三楼某位置喊话，并要求现场人员举手示意听到喊话，那么应该这样喊：三楼的同事请注意，按照消防检查要求，现在我们在进行消防广播测试，请您听到喊话后，面向摄像头举右手示意，谢谢。

如果没有设定情景，就简单地说几句，比如：各位同事，按照消防部门检查要求，现在进行消防广播系统测试，消防广播声音是否清晰正常，请现场人员进行确认，谢谢。

因为规范发生了变化，之前的消防广播是按广播分区来播放的，后来的广播是全楼广播，值班员要试验或了解一下，看看咱单位的广播是哪种情况。如果是按广播分区广播的，在播放（喊话）之前，要先选择广播分区。

（7）指令：……部位发生火灾，请按实际情况操作

操作：第一步，首先确认报警部位，并电台呼叫人员现场确认，或使用视频监控进行确认（如果检查人员明确说就是火灾，不需要确认，则这一步略过）；第二步，将设备打在自动状态（如果不能打，则模拟说明一下）；第三步，打119电话，使用座机模拟说话；第四步，向单位领导报告（用电话或对讲机模拟说话），启动灭火和应急疏散预案。

（8）指令：请迫降某个消防电梯

操作：首先确认一下检查人员所说的是哪个电梯；其次，将消防联动控制器设置为手动允许状态，在总线控制盘上找到消防电梯，按下迫降按钮，等收到反馈信号后，按检查人员要求复位。

注意：平时要掌握好消防电梯的位置、数量。

（9）指令：请查看一下刚才动作的是哪个设备

操作：在火灾报警控制器显示屏上查看，对动作设备的名称、位置进行汇报。

（10）非语音指令：检查人员在室外按下手报或让火灾探测器报警

操作：立即查看确认报警位置；对讲机或电话呼叫保安携带灭火器前往该部位确认，（有监控的话）同时打开监控查看；模拟拨打119电话；对讲机呼叫现场人员前往灭火；对讲机呼叫现场人员组织模拟疏散行动。

这种情况下要注意，要看检查人员的意思是让你按火灾情况组织进行灭火演练，还是单纯地确认现场是否发生火灾。如果是要求演练，就把现场确认、现场灭火、现场疏散、打119、向领导汇报全做了；如果不是，就只要让保安提灭火器到现场查看就可以了。

（11）指令：进行全联动操作

操作：当接收到某个火警信号时，将系统调整到自动状态，由系统根据联动逻辑关系自动运行，查看火灾报警控制器显示屏上联动的设备，并向检查人员汇报。

注意：这种情况比较少见，一般是检查人员分两组，一组在某个位置连续启动了2个信号（手报，探测器），另一组在消防控制室要求联动，这个时候只要把系统打自动就行了，系统根据联动逻辑会自动启动比如：防排烟风机（风口），防火卷帘，消防电梯，消防广播，消防应急照明等。

 如果单位在正常工作期间，或设施设备不能全联动，则要如实告知检查人员，避免引起较大混乱。

（12）指令：请示范一下干粉灭火器的使用

 操作：将干粉灭火器的安全销拔出，一手提灭火器到合适位置，一手拿喷管前端，（模拟）压下压把动作，一手握喷管面虚拟火焰处根部扫射。

这个可以一边操作一边描述，根据检查人员的要求，可适当调整。

规范处理突发火灾

火灾虽是个小概率事件，但一旦发生，消控室就一定要发挥其作用。优秀的消防控制室值班员会把以下五件事做好。

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 1、以最快地速度确认火灾

发生火灾了，消防控制室值班员能够知道的情况大概是三种：一种是看见了，这可能性最小，一种是有人打电话来了，这可能性也不是太大，还有一种，就是火警信号（火灾探测器或者手动火灾报警按钮）来了，这可能性最大。

但是，由于误报（火灾探测器或者手动火灾报警按钮）也有可能来这信号，这就存在一个确认问题。怎么确认呢，要求就是：最快速度地确认。

怎么才能最快速度呢，简单地说，第一步，查看火警信号的位置，到底是一楼，二楼，还是N楼，并且，具体是哪个部位，这要对着图看，或者，能够记住；第二步，这个位置报火警，是不是真的？这得找人去看，找谁、怎么找？一般来说就是电台呼叫、电话呼叫，找保安，找现场工作人员，因此要熟悉电台使用的办法，熟记电台呼号，熟悉和了解现场都有哪些人，电台呼叫不到就要抓紧打电话。还有一种办法，如果这个位置有监控，那直接调监控去看，能看到烟，就基本可以确定了，如果看到火光那也基本确定了；第三步，电台呼到人之后，就要等了，要随时和保安保持联系，让他一发现是火灾就立即回话。保安（现场工作人员）发现是起火了，最好还多说几句，是什么起火等，这样你打119的时候才知道怎么说。

 2、将系统打在自动状态

我们一定要明确，有些设备在平时就要打在自动状态，不允许打在手动状态。比如消防水泵、防排烟风机、防火卷帘等，配电柜应始终设在自动状态；消防控制室、消防水泵房、防排烟风机房、消防电梯机房处，配电箱均设有自动切换装置，其开关始终处于自动状态。

有些设备，平时可以打在手动状态，比如火灾报警控制器（联动型）或者消防联动控制器处于手动状态，气体灭火控制器很多单位也设在手动状态，开式喷水灭火系统的水泵电源控制柜打在手动状态（此时要求水泵房有人值班），在检测、维修、保养、测试等情况下，可将原本处在自动状态的开关设于手动状态。

那么，发生火灾之后，我们就要立即将这些处在手动状态的设备，调整成自动状态，或打电话让别人调整成自动状态（水泵房值班员等）。

3、打119电话报警

这件事相对简单，但有些单位要求不经领导批准是不可以擅自报警的，这就得权衡了。打119吧，违反单位规定；如果不打，一旦火烧大了，轻则拘留、重则判刑。负责人的告诉你，发生火灾必须报警，这时候就不要管单位的规定了，保障单位所有人员的生命财产安全比较重要。

4、向单位领导汇报，启动灭火和应急疏散预案

打了119之后，立即打电话向单位领导（一般是自己的直接领导，包括保卫科长，分管副总什么的）报告，报告的情况包括：哪儿发生了火灾，现场具体什么情况，我已经将消防设施设置成自动状态，并且打了119电话，现在请示启动灭火和应急疏散预案。

打完这个电话后启动预案就行了。预案平时要学习一下，预案中要求消防控制室值班员要做的事，就接着往下做，比如启动微型消防站（第一梯队）组织灭火，喊人组织疏散，按领导的要求进行消防广播，或打开消防广播组织人员灭火、疏散等。总之，按预案走，履行好自己的职责。

 5、配合消防队灭火行动

在火灾发生后，消防队不管到场没到场，只要是消防打来的电话，抓紧接听，并按要求进行汇报或操作。消防队到场之后，在消防控制室可提供他们图纸等资料，并介绍情况；消防员要求我们操作时，按指令进行操作。

七、消防控制室火灾事故紧急处理程序流程图 

来源@消防工程 消防安全管理员 安全茂