数字化转型 | 成辉丰田数字化转型 智胜未来辉煌永续

一.门店概况

江苏扬州成辉丰田4S店是一家由一汽丰田授权认定的，主要经营一汽丰田品牌汽车销售、售后维修、零件供应及机动车相关服务的区域龙头企业。累计新车销售1万5千台，售后入厂逾15万次，收入逾17亿元。

近几年信息产业发展和消费互联网的升级，汽车行业市场竞争加剧，客户的消费习惯与需求发生了巨变。在新车销售疲软的大环境下，4S店想要在市场竞争中破局，如何提高运营转化效率，提升客户的留存率，做好基盘客户的挖掘和转化变得尤为关键。江苏扬州成辉丰田4S店迫切需要解决以下痛点，加快数字化建设，助力门店经营持续增长：

1.获客难

随着新车销量下降，获客成本越来越高，通过投放广告获取的客户转化率低，二次触达难。

2.留存难

汽车有着购买决策周期较长、复购少、低频消费等特点，缺乏与客户的持续性互动维系，客户活跃度低、粘性弱，脱保脱修后流失严重。

3.转化难

门店虽然沉淀了大量的客户群，但服务同质化严重，客户购买意愿不高，迟迟无法将存量用户转为增量用户。

二．携手广联数科，构建数字化营销平台

2021年10月广联数科总经理赵展到华东区域交流，经过对江苏成辉丰田4S店的前期调研与沟通，在3个多小时的“嘀加智能硬件+权益服务导流+嘀加SCRM门店数字化运营方案”的讲解与交流后，门店对于传统营销模式以外的客户线上化代运营有了更加急迫的诉求，并初步敲定合作达成共识。

随后广联数科华东大区负责人带着落地思路与初设方案再次进店沟通，针对汽车经销商主营业务板块的现状痛点及诉求期望：如何实现线上化代运营，使低频销售向高频增值转变的保客数据化管理？双方针对门店业务板块进行拆分梳理，因地制宜为丰田店提供科学的落地方案，数字化落地五大场景：上权益助客户线上化、卡券线上化、商城线上化、硬件定向营销服务、企微客户标准化线上营销。

嘀加企微管家SCRM

三：数字化落地场景展示场景一：上权益助客户线上化

广联数科整合互联网车生活权益小程序，门店上架自店权益；在日常新车、售后业务中打包权益赠送或销售实现赚钱锁客，车主扫专属渠道活码领取权益实现用户线上化，嘀加企微管家SCRM自动将用户标签化分层，门店基于用户画像定制营销策略，通过小程序、公众号、企业微信等多渠道进行千人千面推荐，精准营销、直播带货。

场景二：卡券线上化门店将续保，新车销售，售后，满意度回访调查等场景赠送客户的礼券，通过嘀加企微管家SCRM，由财务定向发放定向礼包给指定客户，方便卡券赠送项目管理，简化流程，实现无纸化，并且能够一键导出领取及核销详情，减轻了财务的相关结算工作。同时，把客户线上化以后，按照标准操作匹配基盘数据，为线上商城的打造铺垫了强有力的客户基础。

场景三：商城线上化广联数科帮助门店把线下精品，美容，保养套餐等优惠搬到小程序商城，线上引流线下到店核销，用户在商城下单后，门店在后台可以导出订单详情主动进行邀约，不仅用【意向金】帮助了销售部获取了高意向线索，同时利用【预约金膨胀】的线上优惠更好的锁住了老客户，培养了客户的预约意识。

场景四：上硬件定向营销服务

广联数科提供4G智能硬件，将用户自动标签化分层，基于车联网大数据算法，提供事故车、流失、保险等实时提醒服务，帮助门店实现客户场景化管理，对用户进行定向营销和招揽，为店面保客增值带来更多助力。

场景五：企微客户标准化线上营销

管理员在广联数科嘀加企微管家后台为企业成员创建群发和朋友圈任务，创建成功后，员工在企业微信客户端把通知、祝福、活动等信息批量发送给企微客户，极大提高营销效率，还能监测营销过程，推动营销精细化运营。

随着这五大数字化场景的成功落地，成辉丰田在提升效率的同时打通了线上与线下的闭环营销。广联数科为成辉丰田提供的数字化运营方案，有效帮助门店解决获客难、留存难、转化难的痛点难题，让门店借助数字化转型实现经营的持续增长，重塑品牌竞争力。

广联数科作为汽车行业私域流量数字化运营服务商，已经先后为多家汽车经销商开启数字化转型之路，并始终围绕汽车经销商售前、售中、售后业务商业化、数字化提供SaaS营销增值解决方案，帮助客户数字化转型，实现获客、转化、增值，助力客户年增利润100万！