为什么这个基础营养品牌，能让老客持续复购，只认它？

文丨木帛

“Ayer艾儿又有老客回购，发货走起。”

“老顾客回购，妈妈只认Ayer艾儿。”

中童团队在走访市场时，经常能听到Ayer艾儿合作门店这样的反馈，他们的朋友圈也是经常晒单老客复购，品牌忠诚度较高。

还有一些专业的代理商找到中童，希望帮忙接洽Ayer艾儿，问及是否有其他意向品牌，其表示主要想了解Ayer艾儿，因为听其他区域的代理朋友反馈Ayer艾儿品牌的客情好。

营养品的复购难

一般来说，门店最为关注的就是老客复购，经营的“二八法则”告诉我们，80%的生意都源自稳定的20%的客群，而且让老客持续保持复购，信任无需重复建设，有助于降低开新客或推荐的阻力。

但是要想让老客持续保持复购何其难，诚如最“刚需”的奶粉品类都无法让顾客稳定复购，曾有渠道分享，有门店老板卖奶粉给顾客每罐挣50元，晚上睡不着觉，怕顾客因为隔壁店更便宜来退货，奶粉品牌都会出现这种情况，更别说营养品了。

在母婴行业，营养品的复购一直不高，不少业内人士都反馈，促销活动沸沸扬扬地开展，却是“一锤子”买卖，没有做好服务的话，复购率极低。

一方面，顾客对营养品的消费有时存在“冲动消费”的情况，买回去根本不吃或者忘记吃，下次活动时还没吃完，不会产生复购；另一方面，在母婴营养品板块，还没有形成绝对的品牌认知，顾客对品类树立认识后，下次哪个品牌好吃或便宜就会购买哪个，这更无法保障复购。

为什么Ayer艾儿能够让老客持续回购，只认它？

核心是这个坚持深耕行业17的基础营养专业品牌，在品牌、产品、服务方面都为渠道和消费者提供了稳定、放心的保障。

Ayer艾儿华北区域的门店老板表示，“我们是做健康管理门店的，对产品选择很严格，Ayer艾儿的营养素有权威的数据佐证，补充基础营养时相关指标数据能够快速提升，同时，甘氨酸螯合矿物质好吸收，对肠胃没有刺激，过敏宝宝可以放心使用。”

Ayer艾儿专业带动复购

决定消费者是否会对一款产品持续复购的因素，不外乎品牌、效果、安全、价格等这些因素，尤其是宝妈群体对效果和安全非常重视，愿意认可专业人士的背书和推荐。

而效果和安全，正是Ayer艾儿产品力的体现。

在产品矩阵方面，Ayer艾儿不断完善产品配方、包装、品规等，现已有10个单品，20个规格，主要包括矿物质、维生素、益生菌与DHA四大系列，覆盖钙、铁、锌、维生素B、维生素D，多种维生素等基础营养补充剂，以及适合不同群体的艾儿益生菌MP、艾儿DHA藻油等，能够全方位满足消费者的基础营养需求。

在产品配方方面，Ayer艾儿产品盒上的配料表和含量非常清晰、纯净，让消费者放心。Ayer艾儿矿物质钙、铁、锌作为拳头产品，液体澄清透明，采用甘氨酸螯合矿物质技术，成分清晰，吸收率和利用率好，效果显著，能够真正帮助顾客解决问题，特殊群体也可以放心食用。

在产品效果方面，Ayer艾儿一直坚持用有效数据说话，持续不断地组织有学术价值和应用价值的探究，在产品的应用范围、效果安全性等方面有可靠的一手资料。

Ayer艾儿的产品力保证了顾客愿意认可品牌，而在复购时，为什么还会选择第一次购买的渠道呢？

针对不同渠道，Ayer艾儿推出不同规格的产品，严格控货控价，对窜货零容忍。同时为了保护线下渠道的利益，Ayer艾儿密切关注线上渠道的价格，保证线上的价格高于线下，且价格体系稳定。在Ayer艾儿的规划中，线上是为线下种草品宣，真正的销量还是在线下。所以当顾客复购时，会毫无顾虑地选择最开始的门店，帮助门店稳住客情，提升信任度。

最后，还有个关键因素，是品牌的长期主义。优质的产品和稳定的价格体系，是品牌形象打造的关键，而持续打造品牌，在市场上持续耕耘，也是重点。换句话说，要让顾客能够持续找到品牌。

Ayer艾儿深耕市场17年，最早一批使用Ayer艾儿产品的孩子，有的自身已经为人父母了，他们本身是Ayer艾儿产品的受益者，也将会让自己的孩子成为“Ayer艾儿宝宝”，这个跨越17年的周期复购，更是Ayer艾儿对消费者的浪漫承诺。

服务好消费者，让消费者认可，持续复购，也是Ayer艾儿对合作伙伴的最大赋能，因为Ayer艾儿一直秉持的宗旨就是用专业护航母婴，赋能门店，稳健前行。