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国家管网集团LNG接收站管理公司：第二届客户见面会顺利召开，《客户服务手册》正式发布

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国家管网集团LNG接收站管理公司：第二届客户见面会顺利召开，《客户服务手册》正式发布

来源：世展网分类：天然气行业资讯 2023-09-02 06:05 阅读：7803

2026年济南化工展Jinan Chemical Industry Fair

2026-04-17-04-19

距离315天

原标题：公平开放共赢未来|LNG接收站管理公司第二届客户见面会顺利召开来源：国家管网LNG公司（微号：PipeChina-LNG） 2023-08-27，图文 | 佟奕凡、黄永杰、周思芸，LNG管理公司新媒体出品 LNG接收站管理公司深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育活动，落实集团公司2023年度工作会议精神，坚持“服务立企强企”，将“学思想、强党性、重实践、建新功”的总体要求融入到市场开发、客户服务等各项工作中。

8月24日，国家管网集团液化天然气接收站管理公司“第二届客户见面会”在海滨城市汕头召开，来自45家企业161名代表齐聚一堂，总结LNG接收站公平开放两年多以来的经验和不足，共同谋划后续公平开放新举措，实现合作共赢，共享价值，进一步推动天然气行业的发展。国家管网集团液化天然气接收站管理公司总经理助理、粤东LNG党委书记仇山珊主持本次会议。国家管网集团市场部副总经理杨安，国家管网集团液化天然气接收站管理公司总经理、党委副书记李军，中石油天然气销售南方事业部总经理靳光辉，中海石油气电集团有限责任公司副总经济师武洪昆，中化石油有限公司副总经理夏尚，深圳能源集团股份有限公司副总裁杨锡龙等出席会议。致辞

产品发布 会上，LNG接收站管理公司市场部经理陆文龙正式发布《客户服务手册》，并作“公平开放，共赢未来”的主题演讲。贯彻“以客户为中心”的服务理念，创新推出新产品，助力客户创造价值、实现价值、打造公平开放新局面。

签约仪式 国家管网集团海南LNG公司、深圳LNG公司、漳州LNG公司、天津LNG公司分别与中海油、深圳能源、厦门象屿、中启汇鹏等公司所属单位签署了罐箱转运、年度转中长期、窗口期预售等服务协议，适应市场形势变化，满足客户多样性服务需求，持续创新合作模式、达成深度合作。

客户座谈 中石油、中石化、中海油、新奥能源、深能燃控等托运商从天然气行业未来发展、双方可持续合作等角度，提出了宝贵意见和建议，LNG接收站管理公司将把客户的真知灼见融入到公司今后的发展规划和市场管理工作中去，不断改进和完善，用优质的服务回馈客户对国家管网的关心与厚爱。

总结发言 集团公司市场部副总经理杨安作总结发言，通过一系列定政策、明规则、推产品等举措，国家管网LNG接收站的公平开放正在逐步走深走实，“X+1+X”的LNG市场格局已初步形成。在此基础上，国家管网还将继续擦亮为客户提供优质服务的“金名片”，践行“三个服务”的企业宗旨，坚持以客户为中心，全力打造高品质管网服务，打响国家管网品牌。

专场推介 当天下午围绕客户关心的“保税转运业务”、“新服务产品”、“新建接收站预售”等主题展开专场推介，LNG接收站管理公司用“心”行动，为客户提供个性化服务，随着专场推介会议程的结束，LNG接收站管理公司第二届客户见面会取得圆满成功。

相关：国家管网集团液化天然气管理公司《客户服务手册》正式发布

来源：国家管网LNG公司（微号：PipeChina-LNG） 2023-08-29

8月24日，国家管网集团液化天然气接收站管理公司（简称LNG管理公司）“第二届客户见面会”在汕头顺利举办，会议期间正式发布了LNG管理公司《客户服务手册》。

《客户服务手册》是LNG管理公司全面贯彻执行集团公司客户经理体系落地实施方案的重要举措。LNG管理公司市场部以深度精准营销、高效全面洞察和便捷贴心服务为目标，以“先行意识”、“创新意识”、“特色意识”、“服务意识”为出发点，率先自主创新编制覆盖客户服务全过程的《客户服务手册》，践行“以客户为中心”“从客户中来到客户中去”的核心价值理念。

01、先行意识 LNG管理公司市场部倾力组建LNG客户经理团队，以洞察和便捷贴心服务为目标，总结前期专业经验，按照售前受理、售中支持、售后跟踪的服务流程，为客户提供全过程服务指引，创新先行发布国家管网集团所属企业首本《客户服务手册》。

02、创新意识 LNG管理公司市场部系统梳理客户服务全业务流程、汇总客户需求、优化产品体系，历时一个月自主设计、创新形式，将基础设施能力、客服组织架构、产品服务体系、使用操作指引融合到一本手册，以最直接最简单的方式为客户提供解决方案，打造客户惊喜服务体验、高效服务体验。

03、特色意识 结合LNG业务的产品特色性及客户丰富性，《手册》精选所辖接收站图文信息，展示接卸、加工、返装等重点能力信息，让客户足不出户就能了解国家管网所辖接收站的业务特色，同时可视化服务产品体系，将已提供服务、正在推动及规划研究的产品分类，细分单项产品的业务开展模式，让新老客户清晰掌握管理公司的全业务链条。04、服务意识 LNG客户经理团队通过流程优化、上下联动，实现“精准定位真实客户、充分挖掘客户需求、提高客户服务效率”的协同目标。 《手册》聚焦客户的托运需求，详解客户关心的短期、中长期/年度、保税转运窗口期的申请流程；

同时总结沉淀出多项重点业务经验，梳理重点业务办理指引，协助办理托运商准入、船舶入港入关、进口天然气增值税返还等重点业务指引，一次性介绍客户关心的服务流程，持续打造国家管网公平开放“金名片”。

以实际行动践行“服务国家战略、服务人民需要、服务行业发展”。关于国家管网集团： 国家石油天然气管网集团有限公司（简称国家管网集团）成立于2019年12月9日，是国务院国有资产监督管理委员会监管的国有重要骨干企业，总部设在北京。国家管网集团主要从事油气干线管网及储气调峰等基础设施的投资建设和运营，负责干线管网互联互通和与社会管道联通，以及全国油气管网的运行调度，定期向社会公开剩余管输和储存能力，实现基础设施向用户公平开放。国家石油天然气管网集团液化天然气接收站管理分公司：

国家石油天然气管网集团有限公司液化天然气接收站管理分公司（简称“液化天然气接收站管理公司”）于2020年12月26日正式成立，注册于天津市滨海新区，是我国拥有LNG接收站最多、接收规模最大的专业化管理公司，极具发展潜力。下辖七家LNG接收站，分布在我国由北到南的绵长海岸线上，覆盖环渤海经济圈、珠三角经济圈和北部湾经济圈。液化天然气接收站管理公司员工队伍极具活力，人员精干，队伍年轻。成立以来，致力于对国家管网集团所辖LNG接收站业务进行集中统一管理，履行安全环保管控责任，优化各接收站间生产资源配置、做好客户服务和快速响应能力，提高专业化管理水平，着力打造成为国家管网的“特种部队”。伴随着国家经济发展，中国能源结构持续优化，能源消费快速增长，我国油气行业将加速转型，LNG消费量在未来将持续保持高速增长的发展态势。按照“十四五”规划，到2025年，国家管网集团新建的4座LNG接收站建成投产，液化天然气接收站管理公司在役接收站总数达到11座，将真正成为LNG接收站领域的国内领军企业。

来源：国家管网LNG公司（微号：PipeChina-LNG）编辑：华气能源猎头（微号：energyhunt）

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