运营：就是除开战略制定后，每天重复做的那些事

AMWC（Aesthetic & Anti-aging Medicine World Congress）创立于2003年，是英富曼会展集团旗下的全球性医美学术大会，在行业内具有高知名度与广泛影响力，在学术引领、行业规范方面独树一帜。目前，AMWC系列展会已踏足摩纳哥、北美、南美、巴西、中国、日本、泰国、印度等地。

第三届 AMWC CHINA 世界美容抗衰老大会 将于10月20-22日，在成都天府国际会议中心举行。大会会议与展览面积达10,000㎡，组委会力邀180+位国内外权威专家学者、行业翘楚做精彩演讲，现场展览区域将汇聚200+个知名医美品牌及企业，全方位展示其先进的产品与技术，预计吸引超4,800名专业观众及买家到场。

近几年，随着新产品涌现、轻医美兴起、直播带货盛行，中国求美者的需求发生了明显变化。他们不仅对价格与价值的关联有了认知，而且在技术、效果、品牌、场景、个性化、服务、流程、人员、IP等板块各取所需，产生出丰富多样的个性需求。

今年AMWC的医美运营及营销管理论坛，由《美业观察》主编龚伟老师担任出品人，希望能为美业人提供更广阔的发展思路，让中国美业变得更专业、更优秀。

同时，他也将在10月20日13:00-15:00的《中国医美产业运营》专场，为大家带来精彩分享。

如何做品牌运营？

如何提供个性化需求？

如何在芸芸众生中异军突起？

为此我们提前打探了一番。

01

个性需求对应着个性供给

我们看到，中国医美机构也出现了几种典型类型，每种类型满足对应需求，包括：

·大型医美医院：满足“有名、稳定、性价比”需求；

·医生IP诊所：满足“专业、安全、个性化”需求；

·高品质医美机构：满足“品质、服务、享受”需求；

·轻医美连锁机构：满足“实惠、透明、便捷”需求；

·创新模式医美机构：满足“时尚、小众、打卡”需求；

·公立医美机构：满足“专业、可信、性价比”的需求。

02

不同机构对应着不同运营

我们也看到，医美机构运营方案也开始多样化、个性化，以便满足客户的不同需求。纯理想化情况是：针对每个客户都有一种匹配的运营方案。实际可行情况是：满足客户的哪一类需求集合，就为此制定对应的运营方案。

以“全层抗衰”需求为例：

• 第一，潮牌轻医美连锁和刚开业半年的轻医美机构，由于客户更年轻或客户数量少，更大比例客户还处在“初次抗衰、局部抗衰”需求时，如何制定运营方案来引导、激发、培育出客户“全层抗衰”需求？如何建立信任？如何提升粘度？如何预计周期？如何规划品项？如何制定价格？

• 第二，大型渠道医美和渠道转直客过程中的医美机构，在整形外科占比更高但整形外科总趋势下降的前提下，如何利用整形外科尚有优势带动“全层抗衰”需求？如何解决跨科室经营矛盾？如何制定融合品项？如何决定优先级别？如何打消客户顾虑？

• 第三，大型医美机构，在保证每日接待大量客户的前提下，如何实施“全层抗衰”中的皮肤管理，给每个客户创造更舒适的体验？如何解决资源分配问题？如何制定收入分配问题？

03

普通运营人员和优秀运营人员

普通运营人员，就是真的重复。埋头在细碎繁琐的业务里机械化推进工作，能做出成绩，但也仅是预期成绩。时间一长，自己与团队都会感到困顿，甚至产生倦怠情绪，陷入无力挣脱的卷。

优秀运营人员，是有策略的重复。他们也认真处理细碎繁琐的业务，但是会从繁琐业务中寻找机会和突破点，根据数据、洞察、人际等线索，在细节中发现能提升效率和获取增长的改善办法。产品、技术、客户、员工、渠道皆可运营；沙龙、节日、节气、热点、事件皆可运营。时间一长，自己与团队成长快，每天都有新收获，只参与有目标的卷。

04

运营人员的提升机会

《AMWC 医美运营及营销管理论坛》议程

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