遇见美好医院 | 着眼关键小事 提升患者体验 湖州市中心医院厕所革命助力未来医院建设

随着社会的发展和物质生活水平的提高，医疗服务的需求也日益增长。除了医疗技术水平之外，医院的基础设施建设和后勤服务也是评价医院综合实力的重要指标。患者的就医体验对于医院的整体形象和服务质量至关重要。其中，就有一个区域不容忽视：厕所。作为绝大部分患者都会用到的公共设施，医院的厕所设施和服务水平，关乎着患者的就医体验。

为了让患者就医体验得到进一步改善，湖州市中心医院着眼关键小事，针对厕所的建设与管理采取了一系列举措。

一、设计规划符合整体布局

医院在设计过程中，通过医疗空间街，将门诊楼与住院楼连接。这样的设计可以有效地将门诊人流引导至医疗空间街和候诊大厅。因此，在门诊厕所的选址上，医院最终选择设置在候诊大厅外侧，这样既可以方便候诊患者，也能使医疗空间街的人流更容易找到厕所。此外，针对已叫号的患者，在各诊区设立男女独立厕所，以方便他们如厕。同时，为了使做超声及其他检验检查患者更便捷，医院还在这些医技科室的候诊大厅设立了公共厕所。

二、材料选择方便后期管理

医院公共厕所装修选材，除了满足材料及安装的规范要求外，也应从实际需求出发。除了经济温馨、耐磨耐用、安全防滑、防潮防臭之外，方便保洁和后期维护也是选择施工材料时必须考虑的重要因素之一。医院公共厕所使用率高，需要频繁清洁和维护，因此医院在厕所选材时，着重选择易于清洁和维护的材料，以提高工作效率和维护质量。

三、设施服务体现人文关怀

1.第三卫生间

针对行动不便及生活不能自理的特殊患者群体，卫生间建设更具有特殊的重要性。医院在第三卫生间的设计上充分考虑到了这类患者的需求，首先对于坐轮椅的患者，卫生间的入口尺寸适当放大，以确保他们能够方便地进入；此外，厕位间的门设计为向外开，以便于轮椅的进出。为了使轮椅在厕所内能够顺利地回旋，卫生间面积适当扩大，且所有厕所都采用了无台阶的设计，实现了真正的“无障碍”环境；其次，为方便轮椅患者使用，厕所内还配备扶手、安全抓杆等辅助设施。呼叫报警装置直接连接到就近的导医台，确保在需要帮助时能够及时得到响应；通过合理地设计和配备相关附属设施，有助于提高患者的就医便捷性，并体现出对他们的尊重和关爱。

2.儿童厕所

为了减少儿童对医院的恐惧感，拉近儿童与医护之间的距离，医院在儿科门诊和儿科输液区，通过设施的彩色元素来帮助孩子们放松心情。为了方便孩子们使用厕所，将儿童专用厕所和成人厕所分开，这不仅可以节省排队的时间，而且可以让孩子们在自己的环境中感到更加舒适和自在。在选择厕所的尺寸时，考虑到了儿童的身高和身体特点，确保厕所的尺寸与他们相符合，让他们更容易使用。

此外，医院在各个区域配备清晰的标志标牌，并根据每个区域患者数量来合理规划厕所蹲坑的分布。同时加强洗手设施的管理，确保洗手液、擦手纸、干手机等卫生用品的供应。此外，通过增加一些绿色景观，如盆栽植物、花卉等，来美化医院环境，创造一个整洁、美观、舒适的就医环境。

四、人员配比满足实际需求

新医院搬迁后，医院对于物业人员的配置标准进行了一系列的调整，不再沿用传统的“某区域含某厕所”的保洁配置标准，而是转变为“某厕所专管员监管某区域”的新模式。这一小改动，实际上是对保洁员的工作重心进行了重大的转变，使其更加专注于厕所的保洁工作。通过这种新的配置方式，能够更及时、更频繁、更优质地完成厕所的保洁工作。这不仅提高了医院的整体卫生水平，也为患者和员工提供了一个更加舒适、健康的环境。

五、监督管理保障顺利运行

日常监管中，医院要求物业公司建立厕所的保洁流程及标准，通过反复培训使保洁人员具备相应的专业知识和技能，能够有效地对厕所进行清洁、消毒、检查等工作。医院后勤和物业公司共同加强监管，定期对厕所的管理情况进行检查和考核，建立激励机制，提高保洁员的积极性和责任心发现问题及时整改。同时，通过张贴保洁人员基础信息和反馈联系方式，鼓励公众对厕所的管理提出意见和建议，形成公众参与、社会共治的良好氛围。

在医疗服务过程中，湖州市中心医院注重提高患者的就医体验，不断加强基础设施建设和管理，特别是在厕所设施和服务水平方面加大提升力度，为患者提供更加优质、便捷、安全的舒心服务。

（作者：湖州市中心医院 相云华）

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