本文转自“活动汪（ID：event_wang）”公众号2024年3月5日文章，原文题目：“
MWC2024现场，引人注目的华为“客工部”是什么部门？
”，会展BEN编辑转载。正文
当你看完下面这个视频，
如果不看背景，会误以为是哪个航班的机组成员？其实，这是华为的“客户工程部”。网友看完视频后给出最多的评价：感到震撼，看得头皮发麻！2月26日至2月29日，2024世界移动通信大会（MWC 2024）在西班牙巴塞罗那开幕。华为几乎承包了1号展馆。另外，华为每年参加MWC，都会派出“客工部”天团，这在华为内部被称之为“大兵团作战模式”，主要职责为客户提供在展台的最佳接待与讲解服务！
接下来，大汪带你试图了解华为客工部（全称：客户工程部）这个神秘的部门的背后，以及它和活动有哪些关联。华为“客工部”曾拥有In-house Event Agency
之前，大汪写过一篇关于In-house的文章，越来越多的大厂为了满足营销需求，成立了属于自己的In-house。但是，没想到华为客工部（成立于1999年）早在2014年就拥有一家In-house Event Agency——会务先锋队Event Pioneer。据华为对外透露，随着华为会务的发展，客工部当时通过试水打造一个华为的自有公关公司，最终实现会务模块的业务转型。而先锋队正是会务转型战略的第一步。而先锋队的职责是为华为会务提供深度定制的创意方案，高性价比的稳妥执行，贴心无缝的沟通服务。主要工作内容包括自主输出创意方案，整合管理下游供应商，现场执行管理，成本控制及决算。
2014、2015两届期间的华为官方活动，就是由客工部来完成，包括客户酒店的预订和接待、庆祝晚会、论坛、发布会的策划和执行等。据当时华为MWC的会务组一员邵永振回忆“如果你在员工酒店地下室，听到接连不断的电话铃声与嘹亮、标准的汉语，或是英式、美式、俄式、拉美式、印度式甚至是日本式英语，请不要怀疑，那就是我们。“当时的华为客工部还有另外一大职责，负责来访客户的展厅讲解和接待工作。凡是参观过华为公司的人对华为的接待都有非常深刻的印象：接待前期的精心策划、接待人员的细心入微的服务、司机标准化动作、甚至点菜、安排领导陪餐、专家技术交流等等，无一不是做到极致。甚至华为还有自己的酒店安朴逸城和安朴柏莱，据说只接待华为员工和客户，不对外营业。
举一个例子，罗振宇曾经带“得到”的同事去华为参观，一进华为的展厅，就响起了一首优雅的音乐，是一位盲人钢琴师在弹奏《花开在眼前》。这首曲子对罗胖以及得到全员都有特殊的意义，因为它是罗胖参与作词，每一年《时间的朋友》跨年演讲的主题曲。华为的用心程度可见一斑，居然还能精确地做到，参观人员一走入展厅的瞬间，同时开始演奏这首曲子。其它什么吃的甜点上有“得到”的猫头鹰标志，这简直就是常规操作了。2015年，客工部正式并入慧通
2015年，华为的客工部正式并入了慧通，公司全称“深圳慧通商务有限公司”，是华为的全资子公司，而慧通（成立于2004年）的总经理是任正非的儿子任平。根据公开资料显示，作为华为的全资子公司，慧通致力于搭建华为系所有公司的统一服务平台，统一服务资源，建立职业化的服务体系。慧通公司主要负责华为公司商旅资源平台的管理及服务的提供，业务涵盖机票、酒店、旅游、高端接待、会议服务、文秘服务等，提供多元化的综合商旅解决方案。慧通立足华为，业务范围覆盖全球150多个国家和地区，同时也大力开拓其他优质集团客户。
2015年全年实现主营业务净收入14.09亿，经营收入增长率26%，经营利润复合增长28%，业务稳健增长。近年来，慧通也在以市场化的方式面向华为及其他大中型企业提供高端服务，同时为消费者业务提供相关服务。也可以理解为慧通是保障华为业务高速发展的”后勤部门“，负责吃、住、行。同时，大汪还了解到，华为系的品牌活动也是通过这家公司来进行统筹，再外包给专业的活动公司。2019年4月29日，任正非在电邮讲话中提及到了全资子公司慧通的主要职责和未来发展方向。
强调了接待经理、展览工作与会议调度人员、服务专家、礼宾司机属作战人员建制；建立接待中的使用外包人员的激励机制，覆盖音乐、布场、清洁、保安……，纳入成本管理。在大汪看来，无论是华为的客工部，还是现在的慧通，华为是把普通的接待工作为一项工程来对待，有自己的一套严格的SOP，用一场活动的标准来对待每一次接待工作。
据说华为总部每天都要接待来自五湖四海的到访客户，也包括世界各国的政要，为提升客户感知，在客户参观华为展厅拍摄合影留念，并迅速冲印装框，作为礼品赠予客户，是华为一直以来的传统。但通常展厅环境的灯光条件不利于拍摄，冲印出的照片昏暗发黄，色泽与条件不佳。为了解决此问题，改善了展厅拍照点的灯光，以达到拍照出片的最佳效果。通过这个小小的例子，就能看出来华为在接待工作层面的重视程度。最后，大家有和华为的客工部接触过吗？在留言区谈谈你的看法~会展BEN
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隗 玮
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