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会展城市和新场馆要做好哪4个触点？会展项目的4个新触点

来源：世展网分类：贸易行业资讯 2024-04-03 08:18 阅读：2697

2024年中国国际服务贸易交易会-服贸会CIFTIS

2024-09-12-09-16

距离47天

新场馆和会展目的地城市的宣传既要错峰出行，

又要乘热打铁，

有4个触点是大家最关注的。

会展业数字化转型过程中，

又有几个触点最为关键？

触点（Touch point）这个概念是在服务设计行业里使用的，包括用户和服务发生联系过程中的一切沟通与互动的点。

触点之所以重要，是因为用户会基于在各个触点上的累积体验对服务提供者形成总体认知。举例来说，会展企业在办事过程中和ZF主管部门打交道的每个节点体验之和，就构成了会展企业对当地会展业营商环境的主体印象。于是，ZF为了提升营商环境，就有了一网通办的服务，目的是让企业少跑腿，让数据多跑路。像上海这样的国际会展之都，商务部门就更提出“有求必应，无事不扰”的口号。亚朵酒店，住过的都说好有关触点服务的设计在服务业中屡见不鲜，例如酒店业的当红辣子鸡--亚朵酒店在创立之初，就提出用微笑曲线和峰终理论设计自己的服务体验。

图片来自网络。亚朵酒店在服务情境设计中就考虑到客人入住的第一个峰值体验，就是奉茶；在客人退房时会给每个客人捎上一瓶水，并把这瓶水命名为“别有甘泉”，这瓶水在冬天是温的。

同时，在入住过程中还可以设计很多个波峰，例如中国人喜欢在家中品茶和读书，在亚朵酒店中都能实现。酒店可以让住客将喜欢的书借到房间进行阅读，同时房间中也配好了茶壶和茶叶。

另外，提供住客可以DIY的洗衣房，从熨斗到洗衣液、消毒剂、柔顺剂一应俱全。

截图自亚朵酒店官网。图为亚朵酒店集团销售的Z2GO&CO旅行箱。

亚朵最绝的还是它的床品。根据亚朵2023年的年报，2023年公司实现营收 46.66亿元，同比增长 106.2%；调整后净利润为9.03亿元，相比2022年上涨248.3%。其中，深睡枕Pro全年累计销售超120万个，深睡控温被累计销售超10万条。在总营收中，亚朵 " 卖枕头 " 的收入比例达到约 20.81%，甚至超过了其自营酒店的营收占比。

截图自亚朵酒店官网。亚朵星球(αTOUR PLANET)是亚朵集团旗下，以睡眠为核心的全天休眠场景品牌。

从2017年开始研究亚朵，笔者自己前后住过17家亚朵酒店。的确，在深睡这个场景中亚朵床品的表现持续且稳定，有这么好的销售纪录实至名归。会展城市和新场馆要做好4个触点他山之石可以攻玉，会展企业也好ZF主管部门也好，想把事情做好就要做好触点服务，设计好自己的服务体验曲线。

以会展目的地和新场馆的推介来说，要想让会展企业、协会学会来办会办展需要做好哪几个触点呢？01曝光要让潜在客户知道自己的存在，就是所谓的赚吆喝。现在已经不是酒香不怕巷子深的时候了，如同一个人注意力集中的时间十分有限一样，全国会展同行的目力所及也是有限的。同时媒体的声量在同一时间也是有限的，很难兼顾。这就决定了新会展场馆和会展目的地城市的宣传既要错峰出行，又要乘热打铁。2023年12月无锡国际会议中心正式启用，很快地就通过会展三新展这个平台让全国同行知道了这个拥有目前国内唯一超过1万平方米的无柱式多功能会议厅的新场馆。

2023年12月20-21日，第四届会展三新展在无锡国际会议中心举办。去年国家会议中心二期路演在上海举行，我问场馆方这次怎么不带更深入的材料过来和目标客户做点对点沟通？对面说：急啥，明年我们还来！这次是曝光，明年带上细节再来找你们。好么，这样的二段式营销诚意满满，第一次仅曝光也算是饥饿营销吧。02秀肌肉做好一次目的地营销活动，让业内专业人士知道目的地的团队和服务能力。现在很多会展新场馆的硬件都是一流，但是当地的服务商和团队有没有能力做好承接工作，甚至整个城市的治理能力和水平有没有做好准备，会不会产生来了一个会、搞瘫一座城的情况，在软件方面都需要打一个问号。因此通过一场活动来展现当地会展企业的服务能力和水平十分有必要。

2024第三届中国（无锡）会展目的地建设大会2024年3月27日在无锡召开。

3月27日在无锡参加第三届中国（无锡）会展目的地建设大会，会议体验比往年更进一步。点击阅读：

无锡每次搞事情不将就，都有什么讲究？

无锡把高端酒店总经理签名的问候信学了去，准备了欢迎函和带有樱花特色的手信，不愧是世界三大赏樱胜地之一。

而会展同行对无锡的信心也就从这点点滴滴的细节中积累了起来。几周前，会展长安新春思享会的体验也十分出色，会展BEN也做了分享。点击阅读：

西安活动的成功在于传播，尤其是二次传播，怎么玩儿？

去年广州白云国际会堂来沪推介更是带上了自己的餐饮团队和食材，这样的良性露出和悄悄地“卷”，笔者相信对整个行业都是开卷有益的。03电子政务建设一个让办会办展企业满意的政务平台来完成备案、统计、奖补、评价等关键流程对提升企业满意度十分有必要。基于笔者在海南、四川等地帮会展主管部门建设相关平台的经验来说，这是提升企业对会展目的地营商环境体验的核心环节。备案既不应该是一纸空文，也不应该是一堆纸质材料，既不环保也不高效。切实通过电子政务减少见面环节，降低寻租的可能性，让全过程透明公平公开，将服务标准化是会展目的地建设的重中之重。作为人均GDP在国内数一数二的无锡，自然在这方面不甘人后，较早就上线了无锡市现代产业发展资金申报和服务平台，为广大企业提供了便利。在中国（无锡）会展目的地建设大会期间，无锡也不忘记给自己的营商环境做广告，让“无难事，悉心办”的口号深入潜在招商对象的人心。

与无锡类似的是今年1月深圳市会展业公共服务平台(2.0)发布，可以说有关会展目的地营商环境数字政务方面的竞争已经从1.0阶段迈向了2.0阶段，已经不是“有”和“无”的问题，而是“有”和“优”的问题。04讲信用对于大型会展项目，当地ZF前期申办过程中的诚意能否兑现，协调会上说的保障能否落实，约定的奖补是否可以按时顺利拿到，这些点点滴滴构成了从事前到事中、事后触点环节的要义。要改善也非常简单，是通过一张张标准化的告知事项清单、准备材料清单，一次次的包容审慎监管和“容缺”工作流程，一项项可预期、可选择、可评价的收费项目来实现的，核心在于让主办方专注于办好自己的会展活动本身，所有的方方面面都需要向前一步提升服务。上面总结了会展场馆和目的地营销的一些触点，广大主办方和会展服务企业其实完全可以借鉴，正所谓他山之石可以攻玉。会展数字化的4个触点在会展业向数字化转型的当下，每个会展企业都应该考虑并优化以下4个触点以提升用户体验和用户黏性：

1.公域触点，如：搜索引擎的SEO/SEM、户外广告等；

2.线上触点，如：头条、抖音、朋友圈的投放等；

3.私域社交触点，如：社群运营、点对点私聊等；

4.公域线下触点，如：活动现场触屏、各个休息区等。在信息流通如此高效的今天，会展业者根据微笑曲线和峰终理论设计每个触点体验，改善触点服务，一定会对项目和企业的发展大有裨益。作者：郑路逸上海汇展合伙人会展 BEN 专栏作家、特聘讲师国际展览与项目协会（IAEE）中国理事中国会展经济研究会常务理事上海市会展行业协会数字会展专委会副主任无锡市会展业宣传大使

会展BEN

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隗玮

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