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在快速发展的数字时代,人工智能(Artificial Intelligence, AI)正在颠覆医疗保健、金融、交通运输、教育等众多行业。毫无疑问,人工智能将是未来人类社会发展的核心技术,是改变人类命运的生产方式。如今,人工智能技术也正在给会展业带来深刻变革,使得展会变得更高效、更个性化、更受数据驱动,大大提升了组织者和与会者的体验。当我们放眼新技术和展会碰撞出的火花时,我们将更深刻地认识到:人工智能不仅是一种新兴趋势,更是会展行业的一种新标准。
展会的演进
展会一直是商业战略的基石。最初,展会以面对面互动的形式出现,企业借此展示自己的产品,与他人建立联系,并建立新的合作伙伴关系。如今,这些仍然是企业参与展会的核心诉求,但随着时间的推移,实现这些诉求的方式发生了重大变化。人工智能对会展活动策划的影响
策划对任何展会的成功都至关重要。它涉及到确定活动布局、与参展商协调、规划促销活动和人员注册管理等任务。将人工智能引入展会策划过程将大大提高策划效率。
人工智能技术有助于将会展活动策划中涉及的多项任务自动化,从而提高效率和准确性。相关软件可以通过使用聊天机器人,帮助完成日程管理、售票甚至客户服务等任务。
聊天机器人则给客户服务带来了巨大改变。这些机器人可以即时响应参展商和观众的询问,处理注册过程中的问题,并发送活动提醒。这不仅能提高策划效率,还能通过全天候的即时帮助,显著提升用户体验。
我们可以设想一下未来基于人工智能的会展活动管理系统应该具备的功能:
它必须随时消化以往的数据资产,并通过互联网实时获得更多会展数据、行业数据和舆情数据并通过这些数据分析出产业热点,以及竞争性展会活动的举办情况和舆情反应;
它可以发现商机,并按照既定的流程设计出整个活动流程,制作工作分解结构(WBS);
基于生成式AI技术,它可以迅速生成会展活动方案,并进行调整;
可以对方案进行财务预算,并监控财务执行;
可以对整个活动进行在线推演。这种基于人工智能的推演,可以让活动组织者更早地发现问题;
人工智能的洞察力可以帮助活动投资人快速分析一个会展活动IP到底有多大的发展空间和投资价值;
如果你的会展活动要销售门票,那么人工智能系统还可以帮助你对价格进行定位。
利用人工智能技术增强会展活动的体验
随着人们更加深入地拥抱数字时代,为与会者提供难忘的、引人入胜的体验变得比以往任何时候都更重要。人工智能技术在这方面发挥着关键作用,在多个方面增强了用户体验。个性化服务是会展业追求的重要目标,没有AI难以办到
个性化体验:人工智能如何为观众提供量身定制的体验
这是一个需要重新理解“定制”的时代。与高级定制时装的昂贵和高不可攀不同,人工智能有能力提供让每个人都可以负担得起的个性化体验服务。
机器学习算法已经非常成熟,而最近疯狂被追捧的多模态大模型(类似OpenAI的ChatGPT以及谷歌公司新发布的Gemini;大模型人工智能技术可以视为机器学习的一个深化版本)可以轻松解决国际展会中的语言沟通障碍。
事实上,先进的人工智能技术可以在提升参展参会人员的体验上做得更多更好。在参加高峰论坛,听重要人物演讲时,你可以将演讲内容快速转化为文字,配合图片发到自媒体上;如果你是一个媒体记者,这种自然语言处理技术(人工智能技术的一种)可以将演讲快速转化为新闻稿,从而得到一手报道。同时,人工智能技术还能够分析与会者数据,包括注册信息、会议出席情况和对数字内容的参与情况等,从而了解他们的偏好。
目前会议场地中的座椅还是传统座椅,但汽车圈已经出现了大量的智能座椅。笔者相信,未来的高端会议室会使用专用智能座椅,它可以根据用户的习惯,调节高度或倾斜角度,让人更加舒适;更重要的是,它可以帮你传递有效会议信息,强化参会体验。
通过加入虚拟现实和增强现实的数据接口,未来的会议活动座椅可以让人们体验到讲述者脑海中的虚拟场景。互动也将是多元的,与会者可以随时和场内外的参与者互动。这将是非常完美的体验。
人工智能将出色地完成信息流传递优化
聊天机器人和虚拟助理提升沟通效率
聊天机器人和虚拟助理(virtual assistants)是人工智能工具,可以通过提供即时、个性化的帮助来显著提升参展参会人员的体验。这些人工智能助手可以做到回答常见问题、协助导航、日程提醒,甚至提供实时语言翻译服务。
通过全天候的即时响应,这些人工智能解决方案不仅能提高与会者的满意度,还能减少活动工作人员的工作量,使他们能够专注于其他关键任务。
虚拟现实和增强现实: 创造沉浸式展会体验
虚拟现实(VR)和增强现实(AR)并非新兴技术,已经有较长的发展期。但因为硬件等问题,始终没有得到有效和普遍的应用。笔者认为,在人工智能的加持下,这两种技术有望在展会上有更多用途,特别是在体育比赛和文艺演出直播上。
AR技术早已应用于展览行业,其主要用途是帮助增强视觉效果。在人工智能技术的支持下,AR技术可以得到进一步升华,在现实场景上实现信息叠加,帮助与会者轻松找到想要的展品等,成为提高参展、参观效率的技术手段,显著增强展会体验。VR则可以将与会者带到一个完全不同的环境中,使他们能够体验超出展馆实际面积的展品,探索产品的3D表达,体验完全沉浸式的展示。但建议配合舒适座椅使用,因为戴着VR眼镜容易头晕或碰撞到他人。
总之,人工智能正在彻底改变与会者的体验,提供个性化体验,通过聊天机器人和虚拟助理改善沟通、提供帮助,并通过VR和AR创建沉浸式环境。随着人工智能的不断发展,我们可以期待这些体验变得更加复杂和引人入胜。
VR硬件的成熟度非常关键
人工智能应用于展会数据分析
人工智能的运用不仅仅局限于展会策划和展会的现场服务。一旦展会结束,人工智能可以通过分析在整个过程中收集的大量数据,提供有价值的洞见。人工智能在高效、有效地分析会展数据方面至关重要。大数据就像一个人的身体,而AI才是大脑
理解参与者行为:用于数据分析和洞见的人工智能人工智能数据分析工具可以筛选展会期间收集的大量数据,以了解参与者的行为。这些工具可以分析会议出席、展位参观、数字内容参与情况以及与其他与会者的互动模式。
这些数据分析为活动优化提供了数据基础与支持。此外,了解与会者的行为和偏好也可以帮助公司开展个性化的回访,为客户提供更相关的产品。
对于展商而言,展会后的一项重要任务是识别和跟进潜在的销售线索。这是人工智能可以显著提高效率和有效性的另一个领域。而对于主承办而言,展会结束也是下一轮销售的开始。
在会展大数据基础上,人工智能可以从多个维度分析各种因素,如与会者在展会期间的参与度、他们参加的会议以及他们与参展商的互动、在社交媒体上显露出的情绪或兴趣等。数据的范围并不限于自己收集的,还可以和第三方合作,以获得更多数据来更精准地进行用户画像和用户行为分析。只有通过这种精准的分析,才能有助于参展商或主办方确定最有发展前景的潜在客户,更高效地开展后续工作。
此外,人工智能还可以协助处理后续工作。人工智能驱动的客户关系管理(CRM)系统可以自动化开展后续电子邮件营销、进行即时通讯工具跟进的工作,并确保与潜在客户及时沟通。他们还可以跟踪这些潜在客户的反应和参与度,为销售团队提供更有价值的反馈。
类似技术几年前在茶博会上就有所应用。技术服务商为茶叶展商跟进销售,一个架设在微信或QQ上的人工智能机器人可以同时和40多个人聊天,并自动筛选高价值销售线索提供给真人销售。
人工智能可以洞见会展庞杂数据后的趋势
展望未来:人工智能塑造商业展览业
正如我们所讨论的,人工智能已经在以重要的方式改变会展行业。与任何新兴技术一样,未来也将有更有趣的可能性。那么未来,人工智能在展会中会有哪些作用呢?人工智能应用于展会的案例
考察真实案例,能够帮助我们更清晰地了解人工智能在展会中的潜力。总结
人工智能在会展行业的影响力是不可否认和不可低估的。从活动策划、客户服务到提升个性化和数据分析,人工智能已被证明是提高展会效率和有效性的游戏规则改变者。在这种潮流中,不顺应潮流积极拥抱之,就会被潮流淘汰。北辰集团董事长李伟东会见法国智奥会展集团董事长奥利维耶·吉农
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