非洲：下一个“爆款”商旅目的地？

在全球经济日益紧密相连的今天，商务旅行早已成为企业日常运营中不可或缺的一环。然而，随着近年来经济下行压力的增大，商务出行领域也发生了一些新的变化。企业预算的收紧、对行程的审核更加严格，报销流程的更改以及Bleisure(商务休闲游)概念的兴起等都对地接企业提出了新的要求。如何在保证服务质量的前提下，有效控制成本，提供更具性价比的服务，成为摆在地接公司面前的一大难题。

此外，近年来线上OTA快速发展，以其便捷性、丰富的产品选择和价格透明度吸引了大量商务出行者。它们提供了在线预订、比价、评价等功能，使得商务人士能够更轻松地规划和管理出行。相比之下，传统的地接社在这些方面的竞争力有待提高。为了更好地了解当前商务出行市场的新变化、新需求以及地接企业应对市场变局的策略，《旅游会展》杂志对多个地接等商旅接待企业进行了采访。

非洲世纪旅行社中国区负责人

非洲世纪旅行社（简称“非洲世纪”）中国区负责人邢国栋日前在接受《旅游会展》记者采访时，首先分享了该公司的业务类型及特点。邢国栋表示，当前非洲世纪主要服务于同业客户和展会公司。其中，同业客户包括旅行社出境部、MICE部、定制部等；商旅客户类型包括公务团组、企业考察团、会议奖励团、中高端定制团和参展商旅。

“不同的商旅客户给我们提出的需求点不一样。”邢国栋给出答案：公务团主要根据国内团组性质，安排相应的对接方邀请函及公务活动，需要地接社在当地有充足的政府及企业对口关系；企业考察团的需求是希望在非洲对已知企业或未知企业进行探访交流合作，地接社充当桥梁纽带作用，需要拥有当地商会及各行各业企业对接资源；会议奖励团更注重活动的策划以及会场的布置与安排，除了旅行方面外，还需要具备会议接待经验，包括从酒店、车、导游、用餐，到酒店会议室、投影、LED、桌椅摆放、纸笔等细节工作；中高端定制团近几年也出现了明显变化，商务旅行者越来越趋于小团，但他们对品质的要求与日俱增；参展商旅的特点则是体量大，对于酒店的把控要求较高。

当记者问及今年非洲商旅市场走向时，邢国栋对此持乐观态度。他表示，相较于过去一年，今年非洲的商旅市场将会进一步增长。

邢国栋认为，从当前目的地的选择上来看，商旅客户仍把欧洲作为第一优选出行目的地，但回看过去一年来，越来越多的商旅人士把目光投向了非洲，他们被非洲各种待开发的商机深深吸引。“早在2023年10月，全球商务旅行协会（Global Business Travel Association）的一项调查数据显示，将近70%的商务旅行买家预计在2024年增加或保持旅行预算。”邢国栋对此持支持态度，他笃定地告诉记者，商旅人士预算增加已成定局，对于非洲乃至全球地接社而言无疑是利好消息。

邢国栋发现，近几年商旅市场发生了一个有趣现象，商旅人士更倾向于把商务旅行和休闲旅游结合在一起，对此，他认为这种现象势必会让商务与休闲的界限变得不再明显，同时这种边界会随着时间的推移，愈加模糊。“不过，商务休闲旅行这一理念，正在为商旅市场带去全新活力。”邢国栋告诉记者，在囊括差旅、会展、商务考察、奖励旅游以及培训研修等丰富内容的商务旅行中，商务人士追求劳逸结合无可厚非，如在商旅活动期间游览当地景点或者体验当地节庆活动等。对于地接社而言，为了迎合这种诉求，产品的设计就是要从以前的公务出行变成了既要满足客户公务出访的便利，又要结合当地的特色旅行景点，使客人在忙碌的商务活动之余可以放松身心，体验非洲当地文化、民俗等活动。这是一种高效且富有乐趣的旅行方式，能够达到工作与生活的平衡。

“商务休闲旅行虽然能给地接社带来更多机会，但地接社也要拿出新奇、丰富且让商旅客户充满向往的产品服务。”邢国栋表示，根据不同的商旅团体，需要在有限的时间内安排更适合于商旅人士的特色体验。以非洲世纪为例，如南非主要以动物原生态、部落原生态、海洋原生态为主，非洲世纪会根据商旅客人的出访目的，安排相应的野生动物追寻、原生部落探访、出海，以及游览好望角等知名景点等。

邢国栋表示，看似风光的商旅人士也有苦恼。近年来，各个企业尤其是中小企业对于商务旅行的需求在不断增长，这也无形中让大多数商旅人士陷入忙碌、劳累且压力重重的境地，因此商务出行的简化成为差旅管理者越来越重要的考虑因素。

“很多企业和组织越来越意识到，为了让商务人士在旅途中更快乐、健康和高效，重新设计差旅政策极为必要。”邢国栋举例道：“比如商务旅客希望使用预订出行工具，以此减少旅途中的不确定性。”他同时强调，推动公司发展的一个最重要因素恰恰是员工，如果每一个企业都能够为商旅人士提供更好的差旅福利、便利性和工具，提高他们的差旅满意度，那么他们的工作效率和创造力必然会提升。从长远来看，“人文关怀”或将成为企业在差旅方面持续投入的主要方向。（原标题：非洲正成为商旅客户新去向）