乐湾云：康养全生命周期生态闭环

作 者：邓大洪

杭州乐湾科技有限公司开发的“乐湾云”养老服务管理平台，以物联网、互联网、云计算、大数据、人工智能为核心技术，围绕康养服务场景，持续完善以居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合、上层有监管的康养服务体系，构建起康养行业全生命周期闭环生态开放平台，受到业界的广泛关注。

八大功能板块赋能康养服务

民政监管平台：建立“一统五管”监管体系，以增效减负为主要目标，协同打造统一养老监管平台，推动多元主体的利益整合，完善监管机制，提升监管效能。深化“放管服”改革，促进养老服务高质量发展，以监管小切口撬动服务大场景，以老人微诉求解决民生大问题。

养老集团管理平台：加快推进集团内养老数字化转型，打造符合集团实际需求的智慧养老服务平台，重点实现养老服务监管一体化，推动管理、服务、运营的数字化、智慧化，形成线上线下、虚拟实体、互融共通的服务保障体系。统一管理模式，以优质养老模式为基础，推动“保障养老+居家养老+高端养老”多层次养老模式同步运营、互补增益、资源共享，助推集团做大做强健康养老产业。

数字乡村/未来社区平台：保障居民“安全”和“健康”，通过居家智能感知、健康管理远程问诊等数智化手段，实现求助呼叫、人员定位、远程监护、服务调度、健康管理等一揽子服务。

智慧居家平台：构建以“政府购买为托底、市场化为方向”的运营模式，在政府资金资助和政策支撑下，采用“无偿、低偿、有偿服务”相结合的方式，不断发展和丰富养老服务项目，并结合社会养老资源的市场化、社会化运营方式构建规模化、智能化、精细化的居家养老服务及组织管理模式，实现养老服务的可持续运营。

智慧养老院平台：基于紧急报警器、跌倒感应器及智能床垫等物联设备，结合数字化平台的应用，实现院内老人定位、滞留、离床呼叫等情况智能报警，提高养老机构突发状况处置效率，避免重大责任事故的发生。该平台以新技术和智能设备为依托，融合“三轮驱动”理念(机器驱动、流程驱动和数据驱动)，通过持续的护理记录、健康监测、消费流水等数据的跟踪分析，优化管理决策，提升服务质量，打造一所真正意义上的“智慧养老院”。

智慧社区平台：借助物联网人险识别等技术，引入社会服务资源，以完善的运营服务体系和监管机制为支撑。以社区养老服务中心为依托，为社区老人提供生活、健康、医疗、安全、心理等多方面的服务管理。

家庭养老床位管理平台：借助智能化养老设备和信息服务平台，依托养老机构、专业服务团队，对老年人的居住环境进行家庭养老床位改造，为有需要的老年人提供生活照料、专业护理、紧急救助等服务，最终形成“家院互融”“养老不离家”的服务模式。

呼叫中心管理平台：在互联网和云技术的催生下，融合移动App、视频、语音等手段建立智能调度供需平台。老人可直接通过语音通话的方式寻求服务，在沟通与反馈等方面都极大方便了老人，持续为老人提供更大的服务价值，让老人与社区、居家、机构服务联通得更加便捷。平台整体架构采用了SaoS部署模式，从数据应用到用户展现，均体现了可定义、自配置的个性化设计理念，能够根据业务需要灵活增减外部数据接口，实现多平台、跨系统、分布式的处理和存储。

受到业界和客户好评

杭州乐湾科技有限公司克服多重困难，不断与客户沟通需求、调研业务流程、优化算法，软件从1.0版本更新迭代至V7.0版本，紧跟国家养老新政策，确保软件能够及时适应变化，整合线上、线下服务资源，建立老年人、家庭照护者、街道、社区、养老服务机构和各类服务组织的多方联动机制，构建现代智慧养老服务体系，全面满足老年人多元化、多层次的养老服务需求。产品具有国产操作系统认证、应用国产数据库，建立可靠的安全保障体系，对非法侵入、非法攻击和网络计算机病毒具有很强的防范能力，拥有健全的备份和恢复策略，所采用的保护措施能保证整个平台的正常高效运转。

台州民政智慧监管平台基于“系统软件+监督管理”的有机结合，通过合理运用社会资源，加强政府监管，加大信息化、现代化的建设，以机构、社区、居家服务监管一体化系统建设需求为出发点，通过统一规划、整合资源、规范制度，建立了“1+6+N”监管体系（1个监管数据驾驶舱，食品安全、消防（用电）安全、信用安全、补贴资金安全、从业人员、疫情防控6大监管场景，区域内包括养老院、居家养老服务中心等N个养老业务机构），完善监管机制，提升监管效能。以监管小切口撬动服务大场景，以老人微诉求解决民生大问题，运用互联网、物联网、云技术与5G技术等手段，通过汇聚整合前端物联网设备、已有平台数据对接等服务资源，规范养老机构、社区居家养老照料中心建设，完善居家养老模式，加强养老服务领域监管体系建设，构建新型监管体制，实现了养老服务监管透明化、运营体系化、服务高效化、建设规范化、成本效率化。

乐湾云项目在“2020浙江数据开放创新应用大赛”决赛中荣获二等奖、“2020年（新加坡）全球品牌策划大赛中国地区选拔赛”中荣获优秀企业奖、浙江省民政厅智慧养老院/智能服务终端优秀案例、入选杭州滨江高新区5050海外高层次人才创业项目，“三轮”驱动数智化养老院场景入选工业和信息化部、民政部、国家卫生健康委联合发布的《智慧健康养老产品及服务推广目录(2022年版) 》，杭州乐湾科技有限公司获评2021年度瞪羚企业、2022年度浙江省“专精特新”中小企业、2022年度浙江省创新型中小企业。

杭州乐湾科技有限公司开发的项目也得到用户的广泛好评，宁波市广安养怡院负责人表示：“作为全省首个5G智慧养老院‘样板房’项目，其借助5G网络大带宽、低时延、广连接的特点，实现了机器人送餐，还能对老人实行健康、安防消防、智能看护等方面的实时追踪管理，让老人享受高质量养老。”

海曙养老机构内的老人也同样感受到了数字化、高科技的便利，幸福感不断加码。该机构有关人士表示，使用杭州乐湾科技有限公司开发的智慧管理平台后，大大简化了工作流程，提高了工作效率，提高了突发状况处置效率，避免重大责任事故的发生，并可通过持续的健康监测等数据的跟踪分析，提升服务质量、优化管理决策。