养老机构用工难，技术能否“救场”低入住率？11月广州SIC老博会解构养老院运营痛点

入住率低一直是养老机构十分头疼的问题，除了归结于选址问题、环境布局等硬性条件，专业度、效率、人员等原因也不可忽视。

“人的因素”在影响着养老机构入住率

一些专家学者对影响养老机构的入住率展开了研究。

《上海市养老机构入住率影响因素分析》中对上海493家养老机构的入住率及其影响因素进行统计分析，发现养老机构的人员配置和医护人员配置、内部管理以及入住老人满意度对养老机构入住率有正向影响。

在《人力资本视角下养老机构老人入住率及其影响因素分析——以陕西省为例》中针对省内11家养老机构的调研中，得出护理人员培训、持证率、平均工资水平等与养老机构入住率正相关的结论

家属期盼更专业的服务素质

而养老机构却“一工难求”

家属选择养老机构，护工的护理水平是否专业得当，是他们考虑的重要因素。“多次换护工”“很难找到满意的”“护工不专业”是家属经常向养老机构反映的问题。

对护理人员的具体工作，家属们有了更高的要求和标准。

而实际情况是，工作内容繁重、社会认可度低、收入低等原因留不住护理人员；面对庞大的老年群体的多重需求，养老机构出现了“用人荒”。根据国家统计局数据统计，截止2023年末，养老机构4.1万个，养老床位820.1万张；2022年按照国家标准养老护理员与老1∶4的照护比例计算，养老护工缺口为170万。不仅如此，护工的流失率较高，很少在同个养老院作超过两年。

因为人手不足，养老院里最先牺牲的是健康老人的日常需求，加上经验不足，流动性较大，失能、半失能老人的护理也难以周到，很大程度地影响老人的生活和护理质量。

如何更高效地护理老人，更好地匹配老年人需要长期照护的需求，是养老机构迫切想要解决的问题。

政府重视 建立护工的规范化管理制度

国家卫健委印发的《全国护理事业发展规划（2021—2025年）》提出“推动医疗机构建立完善护理岗位管理制度”“探索建立和发展医疗护理员职业队伍”

2024年，民政部等12部门联合印发了《关于加强养老服务人才队伍建设的意见》（以下简称《意见》），其提出以养老护理员为试点，完善养老服务技能人才职业技能等级制度，健全养老服务技能人才职业技能等级社会化认定机制；要求提高养老服务人才薪酬保障水平等。

《意见》还明确了到2025年，以养老服务技能人才为重点的养老服务人才队伍规模进一步壮大、素质稳步提升、结构持续优化，人才对养老服务高质量发展的引领支撑作用明显增强；到2035年，养老服务人才培养、使用、评价、激励制度机制更加成熟定型。

而繁重的护理工作，除了靠政策的规范以及补贴以外，还需要得到更加系统的外部支持才能缓解，老人和护工都需要。

人手不足的痛点 是智能化赋能最好的起点

养老护理人才缺口大，另辟蹊径，智能化或许是提升养老机构入住率的优选。

隐形护理员：养老照护不再力不从心

“平日最怕老人发生意外，以前常感觉照护工作力不从心，但现在院里投入了‘隐形护理员’，精准、科学的技术让人赞叹”，深圳市养老护理院的护理员罗运花表示。

深圳市养老护理院为了解决失能失智老年人众多，护理人员又人手不足且压力大等痛点，将目光投向了新技术，与腾讯开展智慧养老项目的合作，定制了“隐形护理员”智慧养老监护系统，依托于智能摄像头的视频监控系统，安装在养老护理院的多个公共空间内。

“隐形护理员”不仅能识别摔倒等意外情况发出告警，为老人提供安全防护监测、健康监测等功能，还能及时提醒护理员前往提供帮助。

“这有效提高了护理院的运营效率，降低了管理风险。”王圆圆说。同时也解放了护理员，显著缓解了他们的压力、提升工作效率与质量，并且降低风险

智慧养老院：让有限的人手发挥更大效能

世博家园养老院入住老人168人，护理人员48位，1个护理人员要同时兼顾3-4个老人，而智慧化手段让有限的人手尽可能发挥更大效能。比如卫生间，是老人较易发生风险的场景，有了“防滞留防跌倒”感应器，监测老人停留时间是否正常，及时排险。

“如果老人长时间没出来，它会有一个滞留的报警，或者突然在卫生间跌倒的情况下也会有报警，从一个系统推送到我的手机端。”护理部主管吕芳说道。

另外，引入的“智慧药房”服务也备受好评，一旦发现有老人用药告紧，护士只需要第一时间推送信息，其他的查验等工作就都由AI完成，大大解放了护理员们反复核查、尝试联系家属等劳动力，也能更好确保老人不断药。

11月广州SIC老博会

助力解构养老机构运营痛点

第十届中国国际老龄产业博览会（简称：SIC老博会）将聚焦养老机构运营的痛点，把握创新风口与趋势，将于2024年11月15-17日在广州保利世贸博览馆开展。

现场展示智慧养老展区

技术交流+产品体验+个性化解决方案

同期养老机构主题论坛

剖析痛点+成功案例+新营销手段

11月广州SIC老博会现场同期将举办“如何解构养老机构日常运营痛点主题论坛”，邀请快手公益基金会、幸福银龄学堂金牌讲师林烧，深入剖析短视频直播等新营销手段，赋能养老行业数字化运营，助力解决养老机构运营痛点，为银发经济的创新升级注入新鲜力量。

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