标准工作 | 团体标准《二手车经销企业服务规范》第三次研讨会线上召开

为促进二手车经销服务的规范性和便利性，引导行业全面提升服务质量，更好满足消费者需求，10月20日，由中国汽车流通协会组织编制的团体标准《二手车经销企业服务规范》（以下简称《规范》）第三次研讨会在线上召开。

中国汽车流通协会二手车经销商分会会长、深圳市澳康达名车广场董事总经理陈祥达出席了本次会议。参加会议的还有：分会副会长佛山迈卡易名车董事长霍展鹏及杭州百优卡网络科技有限公司总经理刘兆杰、分会秘书长李婷、副秘书长沈念亮、北京华奥副董事长许可飞、平安汽车金融消费中心吴浩恩、查博士检测事业部总经理徐红涛、北京花乡旧机动车鉴定评估服务有限公司负责人刘爱军、人人车售后服务总监孙羽、二手车事业部主任谢燕鸣和二手车事业部王小南。会议由标准工作部副主任林逊主持。

会议开始，李婷讲述了制定本《规范》的目的和重要性。随着一系列二手车新政的落地和实施，以及二手车交易量的快速提升，规范二手车经销企业的经营服务、促进经销企业的标准化建设已迫在眉睫。李婷希望来自一线的参会嘉宾对《规范》提出宝贵意见，从而提高《规范》的可实施性和可操作性，实现企业与消费者双赢。

会上，所有嘉宾积极参与《规范》的逐条讨论，提出各自的见解和问题，重点从二手车经销企业设立的基本要求、设施设备和相关人员的配备、车辆收购时确认其合法性、信息管理、售前售中售后的管理、服务的规范、改进和二手车买卖合同范本等方面展开。大家关键讨论了：1、企业在办理备案过程中，当地商务主管部门对经营面积不作要求，所以《规范》中不应设定面积要求；2、各企业的规模大小不一，为了使《规范》让更多企业参与实施，人员配备可不作过多限制；3、企业在经营场所明示和告知的信息应与新车有所差别，比如“三包”信息、车辆状况信息；4、售后服务中应包含整备、金融、质保、信息统计和回访满意度等。

本次研讨会将会使《规范》更具适用性，希望《规范》在行业中得到广泛推广，发挥行业指导作用。

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