不用熬夜，一键保价，今年天猫双11玩法变了

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一、晚8点开场，天猫迎来不熬夜的双11

没有永恒的规则，只有永恒的用户感受。今年天猫双11也在“偷偷”的改变。

第一个变化，就是双11的开售时间更人性化了。往年的双11，平台和商家出于“吊胃口”的心理，统一将平台和品牌的福利集中在零点释放。而在今年，天猫双11破天荒地将预售时间放在了10月24日晚上8点开始，由此带来两个新的变化：一是整个双11的周期缩短了4天，双11的流程变得更紧凑了，减低了商家和用户疲劳作战的程度；另一个就是双11开锣的时钟从零点调到了晚8点，大大节省了消费者的体力，对于广大消费者而言，这无疑是一个更加友好的举动。

天猫为什么要一反常态地打破传统，将双11开抢的时间提前到晚8点？最主要的原因，用户的购物心态变了，零点开抢的语境也发生了根本改变。随着电商平台之间竞争的加剧，特别是直播平台的兴起，在一些直播间，用户可以用比双11更低的价格抢到同样的商品，传统电商平台在价格上的优势已经不复存在了，在此背景下，“欲盖弥彰”的零点开抢已经失去了原来的意义。所以，包括天猫在内的很多电商平台索性将双11开抢时间提前，从提升用户体验入手，将消费者重新拉回双11这个主战场中来。

二、27天保价、多地址下单，双11的规则更透明

2、保价时间延长至27天：此前，天猫价保期只有半个月，而今年双11，在双11整体流程缩短的同时，最长的价保时间还延长到27天，给了用户更多观察价保的时间。也就是说，在下单后的近一个月的时间里，如果用户发现双11期间付款后的商品降价了， 感觉自己“买贵了”，就可以通过新的保价规则为自己争取更多利益。

3、针对消费者普遍关心的大促期间先涨价再降价的问题，天猫也祭出了“史上最严”的处罚手段：一经发现商家有此类行为，未及时整顿的商家将被直接踢出双11的活动！

4、值得一提的是，今年双11，天猫还推出了一个更人性化的举措：多地址合并下单功能。其实，很多消费者双11购物时，碰到心仪的商品，也想着为家人、朋友“带一份”，只是受制于和家人朋友们天各一方，操作起来非常困难而作罢。今年，天猫上线了多地址合并下单功能，可以直接为不同的商品添加不同的地址，然后合并到一个订单下单，可谓将用户洞察做到了极致。

5、双11期间，订单大规模集中爆发，对物流服务提出了更高的要求。针对物流服务，今年天猫推出了双11物流计划，从不同的方面全面保障双11期间物流的畅通。

综合来看，不用熬夜、价保服务升级、规则更透明、物流更有保障，天猫双11之所以憋出这样一个个“大招”，主要还是因为时代在变，消费者的服务需求在变，平台的服务也必须跟着改变。这样与时俱进的双11，才是值得大家期待的！

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来源：电商报 首席电商观察

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