张凡 | 展览项目运营管理的业务特点与存在问题

来源:世展网 分类:会展行业资讯 2022-05-04 11:22 阅读:4588
分享:

展览项目运营管理的概念

运营,也可称为营运,意为营业运行。

展览项目的运营管理,特指租赁展览场馆和以展会现场服务为对象的业务管理工作。

以展会现场服务为中心的运营业务,是主办方在向客商交付产品环节中提供的基础性服务工作。

在展览项目管理中,运营管理与营销管理、销售管理并列,作用重要,不可或缺。 

运营业务的构成

展览项目的运营主要包含三方面业务:

租赁展馆 | 与展馆经营方洽商租赁举办展览的场地。  

展前服务 | 向政府部门申办相关行政许可;确定服务供应商;为项目销售、营销业务部门提供服务;为参展商和观众提供服务。 

现场服务 | 在展会现场提供系列服务。

                     

运营业务的特点

——以展会现场为中心。无论是租赁展馆,还是展前的信息传递和相关资源配置,直至展会现场进行的相关业务工作,都作用于展会现场服务。 

——以参展客商、观众及合作方为服务对象。在确保安全的前提下,便利客商参展、观众参观,是运营业务的出发点和归宿点。

——以兑现参展合同、交付展会为目的。在展会现场配合项目团队的销售、营销人员,完成客商接待、配套活动落地的服务工作,按合同承诺向客户交付展会这一服务性产品。

——以事务性工作为特色。集中于展会现场的服务工作,基本属于事务性质,且具有头绪繁杂、社交密集、易生矛盾的特点。

运营管理存在的问题

近年来,本人跟踪考察了一些民营机构主办的展会,在展会现场感觉运营管理的问题不少,集中表现为“三缺”:缺乏协调,管理混乱;缺乏细节,体验不佳;缺乏标准,难以考核。究其原因,大致有四:

一是,在项目团队中没有配置运营管理的业务部门,有的项目甚至连专人都没有,往往是项目经理兼管,展前与现场的服务工作习惯于临时“抓差”。一个公司有多个项目的,运营管理因项目经理而异。现场服务管理的应急状态屡见不鲜。

二是,管理制度不健全,如开幕式、“展中会”的组织协调,知识产权投诉、物品失窃等事件的处理,现场调查问卷、展商拜访的程序,等等,既无工作标准,又没有业务流程。

三是,对于主场、物流、观众登记、餐饮等方面的服务供应商,事前少有要求(包括通过合同约定的服务质量),事中缺乏监管,事后没有追责,以致客商对主办方的服务给予差评。

四是,由于不重视运营管理,管理与服务中的问题长期存在,管理层与项目团队习以为常,展会品质难以改善。

此文节选自  华中科技大学出版社《展览项目管理》一书。

此书由张凡、张岚编著。2021年出版。

两位编著者均为资深会展业者 | 张凡,中国会展集训营创始人;张岚,励展集团大中华区高级副总裁。

欢迎订购《展览项目管理》  请联系 |

张凡签名本 单价:59.80元+10元邮费(订购3本以上包邮)  

可以点击 张凡书屋  直接线上下单

联系人

张剑 15527357117(微信同号)  

张美 15002719336(微信同号)

X
客服
电话
4000527552

服务热线

扫一扫

世展网公众号

客服微信

TOP
X