用户画像与数字会展2.0时代

疫情结束，会展企业的信息化架构重心已迅速从打造线上展会，向着集约管理、服务客户的层面转移，迈向会展信息化2.0时代。本期会展参考，我们分享一篇《用户画像技术及方法论》，为会展企业用好信息技术，实现更好的客户服务和精准营销管理，带来一些思路和启发。

用户画像是根据用户社会属性、生活习惯和消费行为等信息而抽象出的一个标签化的用户模型。构建用户画像的核心工作即是给用户贴“标签”，而标签是通过对用户信息分析而来的高度精炼的特征标识。

既然用户体验非常重要，那如何去「度量」和「优化整个流程」呢，那就是站在「用户角度」收集其在各个模块的数据，并利用「统计」、「概率」思维「建模分析」；在产品运营、增长过程中找到「雪球效应」的「撬动点」施以影响，最终建立起「良性的闭环」。

落地用户画像，对用户和企业来讲，可以实现双赢。用户在使用产品的时候，可以获得更好的购物体验，企业可以更好地为用户服务，从而实现赢利。要结合业务场景去分析，然后去不要单看画像，而是要做一些对比，通过前后对比，跟竞品的对比，跟频道内与大盘的对比等手段去分析，发现不足和优势，做纠正和调整。通过数据反馈形成数据的闭环，最终在产品的迭代过程中拿到更好的业务结果。

总结一下，做画像要「有目标要有数据」，「也不拘泥于技术细节」，「大胆的尝试」，然后「先粗粒度」，「后细粒度」。