【美业大咖说④】20年持续坚守与创新刘娟美甲创始人林锋

一场突如其来的疫情，

美业实体店面临着生存和突破的难题，

美业经营者的思维决策和运营模式显得至关重要。

今年CBE精心策划推出【美业大咖说】系列专访，

近距离对话美业优质企业掌舵人，

聚焦“美业实体连锁经营”，

共同探讨当前美业环境下，美业连锁经营的新动向、新趋势、新思路

本期特邀专访嘉宾

刘娟美甲沙龙/L.J Nail Salon  上海刘娟美甲有限公司创始人——林锋先生

作为风靡“魔都”的刘娟美甲沙龙（L.J Nail salon），在美甲行业中可谓是大名响当当。经过20年的不断自我突破创新已然发展成为格调高雅、环境舒适的上海一流专业美甲连锁机构，其成功的核心要素是什么？面对同行激烈的竞争以及突如其来的疫情，又是如何应对的呢？带着这些疑问，本期CBE【美业大咖说】项目组，有幸采访到了上海刘娟美甲有限公司创始人林锋先生。

CBE

刘娟美甲沙龙（L.J Nail salon）从一间小店发展成为上海滩“家喻户晓”美甲连锁沙龙，您认为其中关键因素是什么？品牌又是如何定位的呢？ 

一是源于20年品牌积累和沉淀。在这些年发展过程中，刘娟美甲沙龙始终坚守品质化、细节化、贴心化的服务，品牌影响力不断扩大，消费者和市场对我们也有了一定的认知度和认可度，特别是在华东地区。

二是占据多家中高端Shopping Mall。刘娟美甲沙龙对于门店的选址十分谨慎，主要锁定在与品牌定位的中高端消费人群相匹配的Shopping Mall为主，如恒隆广场、兴业太古汇、国金ifc等。借助Mall的高端客群，吸引积累了一批目标客户。

三是完善培训机制。公司不仅给新员工提供全面的岗前培训，更注重店内美甲师的进阶培训和考核。我们通过不断完善SOP考核晋升体系，给予员工更大的职业想象空间及发展空间。

目前刘娟美甲沙龙（L.J Nail salon）在上海、杭州、武汉、广州、深圳等全国各大城市的中高端购物中心拥有20余家直营连锁店，主要面向都市白领、名媛太太等消费群体。

CBE

请问在同行竞争如此激烈的环境下，刘娟美甲沙龙（L.J Nail salon）是如何在逆境下突破的，运用了哪些拓客渠道？

近两年受疫情影响，不少品牌的线下门店受到不同程度的冲击。于是我们紧抓机遇，全力推动线上+线下双平台融合发展，帮助我们增添更多可能性，吸引更多C端消费者到店体验。

线上：除了入驻大众点评外，通过布局天猫、淘宝直播、抖音、小红书等平台，开启品牌线上多元化渠道的布局，进一步扩大品牌传播声量。

线下：针对核心商圈地铁站，进行多点广告投放+站点播报。从而精准触达城市主力消费人群，并进行高频重复传播，对门店引流。

CBE

除了贴心的服务、过硬的技术、健康安全的产品外，还有什么其他方法能增进与顾客间的粘性？

刘娟美甲沙龙紧跟潮流时尚步伐，不断创新。每年都会根据流行色趋势、配搭等，公司创意团队设计出一款款不同色系、主题风格的美甲款式，满足消费者们的不同需求与爱好。

与此同时，随着人们审美要求不断变化和提升，会发现传统的美甲款式有时已无法完全满足中高端消费者对款式的需求。我们也是大胆跨界，通过与时尚、艺术圈等相关跨界交流与合作，将高品质美甲作品呈现在指尖。2021年刘娟美甲的19周年活动，就与窗画廊团队创始人冯彬联名打造，结合中国传统艺术元素设计出限量款艺术衍生美甲款式。

对于我们而言，每一次的异业合作，都是一次突破契机，不仅研发出别具一格的创意作品，更能提高刘娟美甲沙龙的品牌高度，增强与顾客间的粘性与交流。

CBE

可否分享一下刘娟美甲沙龙未来发展和战略布局的着重发力点是什么？

刘娟美甲沙龙经营20年来，不断自我突破和创新，坚持提升服务和技术，为带给消费者更好的体验努力。未来我们将继续专注于美甲美睫业务，追求稳中求胜，在全国一二线城市的中高端Shopping Mall拓展更多门店。

同时亦有业务扩张计划，着手布局美容SPA服务领域。21年在上海徐汇中心商圈的One ITC，携手艾维庭全新打造I·J艾娟SPA，为更多女性提供卓效专业的美容护肤方案，让其享受到更高端的护理服务，解决护肤难题。

不过无论传统业务还是新业务开拓，我们从产品到服务始终精益求精，把高品质放首位，从而赢得消费者的信赖，在行业内树立良好的口碑。

CBE

可以简单谈一下，您眼中2021年行业格局发生了哪些变化？您认为未来行业发展趋势是什么？

疫情之前，随着人们的生活品质不断提高，对于美的要求也越来越高，美甲行业持续升温，呈现爆炸式增长。不过行业蓬勃发展的同时市场乱象也愈发严重，美甲店如同“便利店”般的形式遍布大街小巷，水平也层次不齐。整个美甲行业也缺乏标准化、规范化的输出。

2020年伊始，一场突如其来的新冠肺炎疫情，让整个美业都遭遇了重创，无论是大品牌还是小门店都承受着巨大的压力。

不过每次危机也是行业的转机，也都是一次企业、行业的迭代升级的机遇。面对困境，一些优势、头部品牌往往能够率先突围成功，在快速恢复的情况下反而实现逆势增长。而缺乏规模优势、品牌力的一些散店、工作室则因为生意冷淡，只能默默选择关店。

也正因为如此，未来美业势必将逐渐拉开差距，呈现两极分化趋势，行业也将一步一步走向专业化和品牌化。只有能提供更专业的服务的美甲店才有机会生存，而美甲作品的价值也开始走向创意化。

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