案例 | 数字化推动服务跃迁 技术创新赋能家政行业提质扩容

《2022 CCFA生活服务业优秀实践案例集》收录了覆盖家政、美发、按摩、家居家装、鲜花园艺、洗护修补、家电维修、食品专卖、3C数码专卖、酒店、儿童游艺、儿童教育、房屋中介、物业服务等多个细分业态的18个案例，从服务、模式、技术、营销等方面挖掘创新实践。值得注意的是，在不断创新、提升的同时，生活服务企业也提供了类公共服务、搭建创新创业平台和实现社会关爱等功能。通过用心经营在促进品牌认知提升和顾客忠诚的同时，也从不同角度为满足人民群众对美好生活的需要贡献了力量，成为人们日常生活中的一抹亮色。

技术创新提升服务效率，助推家政行业数字化变革

面对快节奏的城市生活，越来越多人选择将繁重的家务委托给专业人士，但碍于“小散乱”的行业格局，家政人员“不好找、不好用”等情况时有发生，超万亿市场亟待解决有效供给不足、供需匹配效率低等痛点。基于在家政行业的深耕及洞察，58到家创新开发了“58智慧家政系统”，可结合阿姨服务评分体系与订单距离远近实现智能派单，帮助家政企业实现智能管理，将家政服务人员的平均接单距离缩短了60%，同时接单数提高45%。

此外，58到家还为劳动者研发了专属APP“58阿姨”，通过监测劳动者的实际上门率、着装率，打通用户评价系统，有针对性地提升劳动者服务水平。众多商家和劳动者因此获益，实现服务效率与收入的双增长，北京的空调清洗师李师傅就是其中一员。在李师傅所在的家政公司入驻之前，只能通过发广告、客户介绍获得工作机会。入驻58到家后，由于派单距离更合理，他的服务效率明显提高，每天可以处理10多个空调清洗订单，夏季单日收入超过1000元，还实现了“单车变汽车”的小目标。

不仅是家政劳动者，不少商家也充分感受到数字化带来的红利。从华润万家、高济医疗等知名企业离职走进家政行业，创办深圳明净良辰家政服务公司之初，莫丽娟的客源并不稳定。现在在平台品牌背书、流量扶持及智能系统的加持下，公司客户匹配效率有效提升，员工数量也从最初的6人扩展到现在的40余人。近期，明净良辰也联合 58 到家开设线上“整理收纳”课程共同建立收纳师队伍，解决消费者对品质生活的需求，帮助传统家政服务向专业家政服务的转型。

标准化护航用户消费体验，为劳动者职业进阶赋能

在传统家政服务模式中，由于缺乏统一的服务标准，从业人员良莠不齐，消费者想要找到靠谱的保洁、保姆需耗费大量精力。围绕行业发展痛点，结合“互联网+”优势，严控1％优质商家的准入率，在劳动者培养方面着重发力，制定“服装装备、服务流程、服务品质、服务价格”四大标准化服务规范，平台服务人员均经过实名认证，维修师傅持职业证书上岗，确保服务的专业性。

“无论是上户沟通的术语、服务流程，还是服装和清洁工具，都有统一的标准，回头客更多了，春节等旺季月收入能到16000元。”今年44岁的赵阿姨对自己现在的状态很满意，在平台的帮助下，她从保洁行业小白成为不少家庭的优先选择。据赵阿姨介绍，现在每周都会通过平台提供的直播教学或在线培训为自己“充电”，掌握更多新技能。

为激励更多杰出劳动者在平台上发挥优势，提升劳动者的社会尊重和职业认同，日前，58到家开展“58到家·劳动之星”评选活动，从多维度筛选出10名优秀劳动者，为商家和劳动者树立品质服务“标杆”。此外，为更好满足消费者需求，助力商家劳动者收获优质订单， 58到家还将在6月推出“舒适生活狂欢节”等形式多样、奖品丰厚的主题回馈，收获了众多消费者的青睐。

家政服务业在促进就业、保障民生中举足轻重。秉承着全力以“服”的发展战略，。未来，“数字化+标准化”双轮驱动将不断推动家政行业服务跃迁，家供需对接会越来越顺畅，行业不断形成正循环发展。

本文摘自《2022 CCFA生活服务业优秀实践案例集》（点击下载）

由中国连锁经营协会发起，旨在总结和推广生活服务品牌优秀实践做法，为从业者提供交流和学习的平台，助力企业满足人们对品质生活需求的新方向。

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