独家揭秘！这个会议中心如何稳居行业C位？

屡获殊荣的吉隆坡会议中心作为马来西亚顶尖的场馆之一，具备举办各类规模与类型的展览、会议及企业活动的能力。其占地面积超过33000平方米，可提供多样化的空间、设施与服务，灵活满足商业活动组织者、与会代表以及不断变化的市场需求。会议中心位于吉隆坡市中心（KLCC）的核心地带，俯瞰标志性的吉隆坡石油双子塔和50英亩的KLCC公园，毗邻四星级和五星级酒店。距周边景点仅有5—10分钟的步行路程，为活动组织和参与者提供了极大的便利。

面对日新月异的市场环境和技术挑战，吉隆坡会议中心如何应对变化，同时保持其强大竞争力的呢？带着这样的疑问，《中外会展》记者特别采访了吉隆坡会议中心总经理John Burke先生，以深入了解其应对策略和成功经验。

吉隆坡会议中心总经理

在介绍场馆的运营优势时，John Burke自豪地说道，吉隆坡会议中心采用了各种创新技术，以确保各职能部门高效、顺利地管理和运营。“近期，我们对其中一个会议室进行了全面升级，通过引入的先进技术确保多台设备实现无缝连接，完美契合了自带设备（BYOD）的现代办公趋势。我们还为组织者配置了无线演示系统（WPS），该系统融合了领先的136英寸LED显示屏和86英寸交互式白板，参会者可以直接从手机上投影内容。同时，我们还引入了先进的语音提升技术和双摄像头设置，旨在增强组织者和参与者在空间内的互动体验，为他们提供更大的灵活性和自主权。”

John Burke介绍，该场馆一大技术亮点是卓越的互联网服务。场地全面采用华为802.11ax无线局域网技术，可容纳高达20000台设备同时运行；300Mbps的免费WiFi带宽，可确保网络连接的高速与稳定。“对于有特殊需求的活动，我们提供个性化的互联网解决方案，包括灵活的带宽速度管理和定制化的登录页面，以实现网络会议和网络直播的高要求。值得一提的是，该场馆由两家互联网服务提供商（ISP）共同支持，这进一步增强了我们在互联网服务方面的稳定性和可靠性。我们致力于为组织者和客户提供全方位的视听服务及解决方案。不仅拥有高性能的内置音响系统和综合照明设备，还引进了尖端的自动truss系统（桁架）。这一系统在我们的主功能厅中得到了广泛应用，其负载范围为50公斤至1000公斤，并可灵活地从天花板移动到距离地面1.5米的高度，显著增强了装配操作的安全性。”John Burke如是说。

此外，场馆还引进了几台先进的逆向自动售货机（RVM，又称自动回收机），这些设备集成了智能技术，并通过奖励系统来激励回收行为。用户可以通过配套的应用程序实时追踪自己通过回收所减少的碳足迹，同时累积积分，在多样化的选项中兑换奖励。这一举措不仅促进了环保行为，还为用户提供了便捷而有趣的互动体验。

当前，可持续性发展理念及其相关产品已成为社会各界的重要议题。受限于可持续发展生态系统的不完善，以及成本和实践方面的双重困扰，许多展览组织者努力尝试降低活动碳足迹，却常常感到进展艰难。John Burke表示：“作为一家致力于可持续发展的场馆，我们深刻认识到，明确可持续发展方向并严格执行相关政策和程序尤为重要，此外，激发组织者在其活动中融入绿色元素也同样重要。为此，我们与展览活动组织者建立了紧密的合作关系，携手推进可持续发展，共同助力活动更加环保。这种深入的合作不仅巩固了我们与客户之间的紧密关系，也为双方共赢奠定了坚实的基础，进一步提升了展览活动的声誉和影响力。”他指出，在规划和运营场馆时，场馆需高度关注能源效率、可持续材料的应用、废物减少、管理措施，以及潜在的可利用的再生能源等关键要素。

为了践行可持续发展承诺，公司不仅在整个场馆安装了自动扶梯并采用LED照明以提高能效，还积极投资引进环保自助餐设备。这项技术采用可持续气体和石头加热方式，完全无需水电，可将自助餐的碳排放量大幅减少78%。同时，由于无需布线等其他安全功能，它消除了很多潜在的安全隐患。此外，这款自助餐设备还配备了小巧的保温式菜盆，不仅节能高效，还有助于减少食物浪费。它不仅为用户提供了便捷的使用体验，还显著降低了成本，使烹饪和餐饮运营更加顺畅高效。

值得一提的是，吉隆坡会议中心还研发了一套先进的人工智能食物垃圾跟踪系统，该系统能够精确收集并整理关于食物垃圾类型和数量的详尽数据。John Burke阐述道：“我们对这些收集的数据进行深入解读，以揭示客人的消费行为模式和偏好。借助这些数据，我们的厨师团队得以针对性地调整厨房运营策略、优化菜单设计和改进食品采购清单。此外，我们还投资引进了一台高效的食物垃圾堆肥机，将厨余垃圾转化为肥料，供给当地的农民使用，以实现资源的循环再利用。”

John Burke告诉记者：“近期，我们成功实现了一项具有里程碑意义的可持续发展目标，即成功转向可再生能源，这是在马来西亚政府与国家公共事业公司共同推出的绿色电价计划的支持下实现的。现在，我们的场馆完全由绿色电力供电，这不仅大幅减少了碳排放，还为在这里举办的所有活动注入了更多的环保元素。为活动组织者提供了一个助力其实现可持续发展目标的平台。”

John Burke表示，随着行业的逐渐复苏，马来西亚展览业面临着来自目的地、参展商和与会者等多个维度的激烈竞争。为了在竞争中脱颖而出，场馆必须致力于提供独特的功能、卓越的服务和创新的解决方案，以展现出与众不同的竞争优势。“为了满足不断变化的需求，我们制定了战略投资计划，将分阶段对场地进行翻新和升级，以确保场馆与时俱进，具备应对各种挑战的能力。”

此外，马来西亚展览业还面临着行业需求不断变化的挑战。John Burke指出，随着组织者不断探索新的策略以吸引观众，活动形式也在不断创新和变化。鉴于此，场馆必须展现出高度的敏捷性，以迅速响应行业的最新发展。为了满足组织者的多样化需求，无论是有形的设施配置还是无形的服务体验，都需要作出相应的调整。例如，越来越多的展览开始融入会议元素，因此会议内容和演讲者的质量至关重要。这也意味着场馆需要密切关注行业的最新动态，了解组织者的需求和期望，如思考如何利用或改造现有空间，以适应这些日益明显的行业趋势。“空间使用的灵活性和多功能性正成为新的趋势。现代场馆需要适应各种会展元素，不仅有展位，还有研讨会、会议、分组讨论会和社交晚会等。为此，我们采用可移动墙或模块化空间设计，以进一步提升场馆作为活动场地的吸引力。”

John Burke指出，场馆打造独特性的关键除了积极投资于先进技术，提升服务水平，还要与关键行业参与者建立稳固的战略合作伙伴关系，从而不断提升客户满意度，留住现有客户并吸引新客户。在过去几年里，吉隆坡会议中心精心构建了多元化的战略伙伴关系网络。今年，该中心还将深化与吉隆坡会议中心商业活动联盟（KLCCBEA）的合作。作为集场地管理、酒店运营、航空服务、休闲娱乐于一体的综合性机构，KLCCBEA为国际组织者在马来西亚举办的各类商业活动提供了便捷的联络通道。“我们将进一步加大力度，通过实施一系列创新举措和战略合作，巩固我们在东南亚地区作为可持续发展活动场地的领导地位。”

尽管面临着市场诸多方面的挑战，John Burke却对今年的业绩表现十分有信心，他表示，2024年是吉隆坡会议中心极为繁忙的一年。截至年底，将有50多场展会在此举办，包括HSK留学中国与就业展，马来西亚吉隆坡水处理展览会（Asiawater），国际创新、发明和技术展览会（ITEX），国际咖啡和饮料展，马来西亚吉隆坡石油天然气展览会（OGA），以及由亚洲润滑油行业协会和F&L Asia公司联合举办的润滑油展览会等。此外，亚洲石油天然气展和ALIA/F+L润滑油联合展览会也为能源与润滑技术领域带来了前沿的交流和展示平台。这一系列的展览为相关行业提供了宝贵的交流与合作机会。

John Burke表示，中国展览业在全球范围内表现出强大的实力，不仅规模庞大，而且增长迅猛，成为本地区乃至全球的行业翘楚。这为寻求服务中国参展商和观众的目的地城市带来了巨大的市场机遇。马来西亚将以其独特的优势迎合需求、把握机遇。马来西亚与中国在语言和文化方面具有深厚的共通性，这为两国之间的交流与合作提供了便利。此外，马来西亚的商业和经济充满活力，为中国展览业的需求提供了强大的支持。马来西亚无疑是中国展览业寻求扩展与合作的理想目的地。

John Burke特别指出：“中国市场对于我们而言，意味着庞大的潜在参展商和观众资源。这些资源不仅仅是展会成功的关键因素，还为马来西亚的经济增长注入了活力。因此，我们将积极扩大中国的客户群体，参加IT&CM（上海国际会奖旅游博览会）等行业盛会就是其中一项重要举措。通过深化与中国的合作，我们期待未来能够取得更加显著的成就。”（原标题：聚焦技术革新，深化战略合作）