北京服务 | 赋能城市精准化治理，接诉即办数智一体化平台亮相服贸会北京方案展

北京服务优秀案例：

接诉即办数智一体化平台

2025年服贸会期间，由首都信息发展股份有限公司（以下简称“首都信息”）自主研发的接诉即办数智一体化平台亮相北京方案展，以“技术+场景”融合的优势，为政务服务“接诉即办”工作提供智慧解决方案。

图片来源：首都信息发展股份有限公司

接诉即办数智一体化平台，基于北京市接诉即办实际应用场景，融合人工智能大模型、大数据、自然语言处理等先进技术，具有统一接入、协同办理、综合评价、智能辅助、预警监控、多维分析等全流程功能模块，具备智能派单、智能分类、智能摘要和智能提示等核心功能，为“接诉即办”工作提供贯穿“接、派、办、评、报、宣”等核心业务环节的全方位支持。依托“云数网端安”数字底座，应用数据引擎、智能引擎、技术引擎，构建了智能化场景应用和业务创新应用体系。

图片来源：首都信息发展股份有限公司

应用数据显示，通过接诉即办数智一体化平台，其工作环节的效率大幅提升。接诉即办12345热线从接听到整理完工单提交，最快仅需1分钟。自2019年以来，北京12345共受理超1.5亿件市民诉求，解决率、满意率分别达到97%、97.3%。在区级应用服务中，接诉即办数智一体化平台智能派单准确率可达95%。目前，首都信息接诉即办数智一体化平台已广泛服务于城市治理相关的政府和企事业单位，助力提升省、市、县区、街道（乡镇）四级用户的全流程、智慧化服务水平，为城市精准化治理提供高效的技术支撑和智慧的解决方案。

作为领先的智慧城市和数据产业运营商，首都信息始终将自身发展融入国家战略，该公司自主研发方向聚焦人工智能与大数据技术，相继推出红砥大模型和红磐数据平台两个技术产品品牌。接诉即办数智一体化平台正是以自研“红砥”12345垂类大模型为核心驱动，是首都信息数智化创新成果和服务民生的创新案例。

● 中国国际服务贸易交易会由中华人民共和国商务部和北京市人民政府共同主办。

● 中国国际服务贸易交易会是全球服务贸易领域规模最大的综合型展会，是服务业、服务贸易的展示窗口、交流平台、合作桥梁。

中国国际服务贸易交易会订阅号，扫码关注

中国国际服务贸易交易会服务号，扫码关注