为推动生活服务企业和行业发展，9月5日，由中国连锁经营协会主办的生活服务业发展大会在北京首钢园召开。
会上，在“做有温度的商业-生活服务业创新案例”环节中，来自行业优秀企业代表分别从各自企业实践出发，分享了企业在生活服务业领域的创新实践经验和思考。
北京埃菲特国际特许经营咨询股份有限公司总裁兼CEO卢航：尝试多种业务让低频消费和高频消费更多互动
在主题分享环节，北京埃菲特国际特许经营咨询有限公司（21世纪中国不动产）联合创始人、总裁兼CEO卢航介绍，“在过去的12个月里，房地产市场走低，但公司仍然有4000亿元的交易额。市场逐渐转为存量市场的过程中，行业会是一个非常稳定的增长过程。”面对这一背景，卢航表示，公司通过一系列方式提升社区服务坪效：“房地产经纪的本质是人际关系相关的职业，个人的私域流量可以转化为职业收入，例如，作为连续多年的全国冠军经纪人，C21在疫情严重的时候，自己在家做了很多蛋糕送给社区的邻居和朋友，收获了非常多的潜在客户，因此一年增加了不少的收入。成功的房地产经纪人私域流量营销非常厉害。”基于这些考虑，卢航说，门店员工开始通过人际关系的互动，让更多高频业务带动房地产交易这一低频业务的发生。“先后选择了肆拾酒坊、阳澄湖大闸蟹等产品推广，做了‘21生活优选’的平台，通过机制让经纪人、店东、区域等各个层级都能受益。”此外，在线下店面，卢航表示，希望通过引进新的业态增加店面流量，比如正在测试的咖啡业务，“希望能有更多的人在店里停下来。通过上述诸多举措，希望21体系下的门店能有一次4倍以上的扩展空间。目标是根植社区、融入社区，向上增长，做美好生活的实践者。”内蒙古西贝餐饮管理有限公司董事长贾国龙：
推出贾国龙美食市集，汇聚天下美食，服务天下食客
内蒙古西贝餐饮管理有限公司董事长贾国龙介绍，功夫菜的开发过程中并不是一帆风顺。“起步阶段量没有那么大，渠道费用又很贵，而且没有定价权。经过两年多的反复试验，不断打磨，才创造出了一种以高标准预制化的功夫菜为基底的美食市集模式。”贾国龙美食市集目标是汇聚天下美食，服务天下食客。计划3年内会把SKU做到1000以上，按照车牌号的顺序拉网式的搜集各地美食。目前在西贝的总部经过了12次的试验，模式已经比较完整。据贾国龙介绍，美食市集主要由三块组成，美食广场、美食超市和美食课堂。美食广场不仅有多个地方的小吃，还有驻唱乐队、功夫酒吧、儿童游乐场所等；美食课堂可以教顾客如何对功夫菜进行二次创作；美食超市可以让顾客自由挑选功夫菜的零售产品，带回家吃。“包装全部是简包装，抗高温、抗低温，食品安全绝对没有问题。想吃的时候，在水里煮15分钟，热了就可以吃，欢迎度非常高。线上线下同时销售，在美食市集边上会做一个超市，可以现场带走。”但是，美食市集不同于小吃广场。贾国龙介绍，这是一个品牌干着多个档口，很多资源可以共享，大研发的能力和转产的能力，可以通过市集释放，基于好的产品和服务，营造好的体验，所以这是一个比较大的创新。“美食市集可以吃，可以逛，可以社交，可以娱乐，时尚又有烟火气，11月份之前把第一家店开了，未来开店选址要在3000平米以上，可以在文创园，也可以在商业综合体。”北京嘉和一品餐饮管理有限公司董事长刘京京：
户外经济规模在数百亿元量级
北京嘉和一品餐饮管理有限公司董事长刘京京介绍，跨界在智慧零售领域进行了再创业，现在已经成为“专精特新”小巨人。此外，还在露营领域进行了新创业项目东方绿洲的搭建。刘京京介绍，东方绿洲项目未来打造的是以休闲农业，包括新型度假模式为载体。国家政策支持乡村振兴、农业经济，将这些户外旅游、企业团建合为于一体，打造一个都市生活新标杆。“休闲农业有足够大的市场，户外经济的规模在几百亿，但它可以链接所有的生活服务业，包括文旅、体育。”消费者讲究精致露营，但家庭自己购买一套露营装备可能就要耗资几万元，刘京京介绍，东方绿洲会给消费者轻松愉悦的体验，拎包入住，在户外也不将就。当然，对于一个新生事物，合法、合规非常重要。刘京京介绍，东方绿洲的投资比较重，希望能打造一个以种植文化和亲子家庭度假，包括自然教育和高端田园体验的场地。也是365天的体验式消费展会，在这儿用到的户外用品和吃的食品都可以直接在线上绿洲商城买到。未来顾客在这里可以种植一分田，认养一棵树，陪着孩子一起长大，希望能够更好地感受大自然的回馈。“希望做的生意都能够独具特色，同时把长板拉长。” 东方体娱科技有限公司董事长潘仲光：
虚拟眼镜将取代电脑和手机
东方体娱科技有限公司董事长潘仲光介绍，看好元宇宙的终端虚拟眼镜：“未来每一样东西都有可能虚拟化，左右眼合成的内容是三维立体的，就好像人在当地，真实环境与使用者直接交互。”以房产拍卖为例，潘仲光介绍，多位身处不同地区的客户可以通过眼镜看到真实场景拍卖标的，这是一种远程的三维视觉同步技术。传统的餐饮外卖、商超代购、医美会诊、教育互动、房产销售、保险金融都有可能通过这种方式改变销售模式。“虚拟眼镜的销量在2030年会超过电脑，2035年将会超过手机，虚拟眼镜可以实现这些产品的替代功能。”潘仲光介绍，目前在和微软合作，把Windows放在虚拟眼镜里，无论是在家里、出差、游乐、高铁、飞机上，都可以戴一个眼镜虚拟地把Windows桌面呈现在眼前，不需要实体电脑。虚拟屏幕可以随意调节大小远近，虚拟键盘可以在空气中打字，虚拟触控可以在虚拟屏幕上触控。 统一石油化工有限公司CEO李嘉：
未来产品要比“碳”而竞争
在生活服务业的发展历程上，统一石油化工有限公司CEO李嘉认为，关注发展的同时，更要关注低碳发展：“做为一家润滑油生产企业，希望能为地球降温做一些商业创新，并且，能让消费者所接受。为此，李嘉介绍，这几年公司投入了大量研发费用，开发了可以不增加成本的减碳润滑油。现在覆盖的9大行业，每个行业都做出了减碳产品，有工业领域里面的各个行业，15大行业，轿车、卡车、摩托车、船、农业机械、工程机械，所有这些主要用油的行业里面，提供的产品全是减碳的，全是低碳的。“再过3-5年，企业再拿出产品的时候，要比的不仅是符合产品的标准，还要比碳排放的高或者低。”围绕着低碳，统一石油化工有限公司建立了一些创新。围绕低碳的需求客群不一样，策略不一样，营销不一样，价值不一样，很多有责任感的企业都制定了自己的双碳计划，面对新客群，希望我们制定新的低碳战略，基于科技创新的绿色变革，希望未来提供的所有产品都是减碳的，都是低碳的，未来希望做到零碳和负碳。李嘉介绍，一开始认为低碳的产品可能曲高和寡，但是后来发现，低碳产品在6月28日发布的时候，现场订单有2.88亿元。大家对低碳的产品，对保护地球的产品是有感觉的。认为是有价值的，让机修工的师傅也感觉非常自豪，用减碳产品，卖减碳产品，用低碳生活方式很自豪。在营销上做了一些新主张，让所有的员工、门店的销售都能够做一个低碳志愿者，在日常生活中，用量化的方式来倡导大家减碳，强化“碳”概念。广州樊文花化妆品有限公司创始人樊文花：
疫情常态不确定的环境如何确定自己
“环境永远是不确定的，在不确定的环境下，如何确定自己未来是否一直坚持把这事情做好？”会上，樊文花面部护理连锁品牌创始人樊文花分享了自己在这方面的感悟。如何干好这一件事？产品上，樊文花一直以来秉持中西结合的理念进行产品研发，结合西方先进科技，如超分子技术、生物发酵技术等技术，以及中式护理手法，为顾客针对性改善面部肌肤。服务上，从顾客角度出发，为顾客提供六好服务。从开店到现在，樊文花品牌传递的理念就是分享美、传递爱，让店铺拥有温度，有情感去服务于社区，帮助顾客真正改善肌肤是其品牌追求。目前，樊文花品牌有743万会员。樊文花品牌服务的初心就是做有情感、有温度的服务，真正让顾客信赖樊文花并持续到店。过去，樊文花品牌主要在商场开店，未来门店布局更多在社区店，未来每个社区门口都可以配套一家樊文花的面部护理店。樊文花品牌定位是中西结合更有针对性，改善面部肌肤到樊文花，樊文花表示，最重要的就是改善肌肤。好手法、好形象、好态度、好效果和好推荐、好预约，这些都是顾客需求所在。樊文花希望组织能真正静下心来持续改进，不断精进，不断满足顾客需求，服务好顾客。
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