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Walmart+ 沃尔玛美国付费会员逆势增长

来源：世展网分类：连锁加盟行业资讯 2022-10-21 17:11 阅读：8204

2025年山东济南国际连锁加盟展览会CRFE

2025-05-09-05-11

展会结束

作者 | 梅丽莎·雷普科（Melissa Repko）

编译 | 赵佳薇

早在2020年9月15日，当时受新冠疫情影响，很多购物者正尽力避免到店购物。美国零售巨头沃尔玛集团在其山姆会员商店之外，借势对其超市业务推出了付费会员制Walmart+，服务内容为会员提供门店13万种商品不限次的即日达免费送货、停车场加油折扣以及在店内手机结账等优惠。会员费为每月12.95美元或每年98美元。

山姆会员卡分为45美元的普卡和100美元的卓越卡，目前，山姆会员商店在中国已拥有超过400万付费会员。而电商亚马逊Prime会员费为每月14.99美元或每年139美元，迄今全球超过2亿人加入会员。

Walmart+推出两年之后的今天，沃尔玛美国面对的是一个迥然不同的环境。通货膨涨率高居不下，电商增长率已经变缓。很多人选择回到实体店，更多人根本不考虑购买非生活必需品，因为食品、房租和其他生活必需品已经占据了主要开销。在这种艰难的大环境下，沃尔玛是否能证明其超市业态的付费会员制能够实现逆势增长？据Walmart+业务负责人Chris Cracchiolo介绍，新会员注册和老会员续费增长情况在近几个月比较稳定。相较于以往沃尔玛消费者而言，该服务的会员往往更年轻、更富足也更懂技术。但他也同时介绍，Walmart+同样吸引了很多预算紧张的消费者：大概每四位Walmart+会员中就有一位在接收政府提供的食品援助补贴。这些用户数据可能反映了Walmart+发展向好的征兆，因为它兼顾了贫富领域。Cracchiolo表示，即使在美国人预算紧缩并权衡经济衰退风险的时期，Walmart+也有能力实现增长。

目前，一些付费会员制商家正想方设法留存用户。零售行业外，一些流媒体公司比如Netflix和提供个性化造型服务的Stitch Fix都在会员大幅流失的公司之列。而在零售行业，电商亚马逊迄今全球超过2亿人加入会员。同时，会员制商店制发展加速。Costco继续纳新；沃尔玛旗下山姆会员店的会员数量据称也创下新高，目前只获悉山姆会员商店在中国已拥有超过400万付费会员。而国内物美集团的麦德龙、以及永辉、盒马均已试水会员制商店。两种付费制的区别在于：Walmart+更像一个俱乐部会员，购物者可以用它来囤生活必需品，而非那种季节性的流媒体服务——用户可能在最喜欢的购物季结束后退订，等下一个系列回归时再续订。

随着通货膨胀接近40年来的最高点，Walmart+正在向提供价值导向的会员福利倾斜。其中包括更大幅度的汽油折扣和新电子优惠券，这些让Walmart+向俱乐部式的会员制转型。8月，沃尔玛增加了Walmart Rewards奖励计划，该计划仅对Walmart+会员开放，让他们可以在购物过程中省钱并将省下的钱用于接下来的购买。随后9月，会员可以免费访问Paramount+（美国影视传媒行业巨头ViacomCBS旗下的流媒体服务平台派拉蒙影业）。其还向Walmart+会员独家提供电子游戏机等爆款商品的预售。Walmart+的会员群体有逆势增长的势头：近几个月来，沃尔玛的折扣口碑吸引了高收入购物者。在7月31日结束的第二季度，约有3/4的市场份额来自家庭年收入10万美元以上的消费者。这种势头也将会推动Walmart+吸纳会员，虽然沃尔玛没有透露订阅用户数量，但自2020年9月上线以来，Walmart+的付费会员数量每个月都在持续增加。忙碌的家庭是Walmart+的核心用户——美国有接近5000万此类家庭。一部分会员的消费金额几乎是非会员的两倍。Chris Cracchiolo表示：“现在就是沃尔玛发光发热的时候。”他说，“这是我们做得最好的地方。当出现不确定性的时候，当存在通货膨胀的时候，当消费者预算确实非常有限的时候，我们会挺身而出。我们看到的是更多消费者真正具有Walmart+会员制这种需求。”