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足不出户,坐在家里就能全景式、3D式,“身临其境”逛商场。走入线下商场,也能置身炫酷多彩的AR景观,随心所欲地在现实和虚拟世界之间自由切换、畅游畅享。
在过去三年,AR实景导航、AR景观打卡、VR沉浸式游戏互动、VR逛店&二次元互动、VR 更衣室等应用场景,对不少消费者而言早已不是新鲜事。这既是现实,也是未来。
从2019年6月6日,工信部颁布4张5G商用牌照到现在,5G商用已有三年多时间。普通大众最容易感知到的,网络速度更快之外,则是购物体验带来的新变化。
但对于零售业而言,这并非5G技术带来的全部改变。随着5G、云计算、大数据、人工智能、物联网等数字化技术及应用日趋成熟,零售行业“人、货、场”关系开始再一次被重构,5G技术为零售行业的数字化转型提供有力支持。5G+零售正在走来。
事实上,在过去三年,围绕“前端智慧门店、中端仓储物流、后端生产运营”,5G 技术赋能零售行业已有诸多应用案例。
去年11月,中国连锁经营协会携手中国电信正式发布了《“5G+零售”行业应用白皮书》。《白皮书》立足零售行业发展趋势,以5G 网络“超高速率、超低延时、超大连接”为切入点,呈现“5G+零售行业”的叠加倍增效应,提炼了“5G+零售”应用总体架构,提出了“5G+零售”行业应用图谱,形成了“5G+零售”十大典型应用场景,呈现了5G技术赋能零售行业的应用实践。
我们想要探讨的是,当“5G+零售”围绕人、货、场,对虚拟社交互动、线上线下渠道、个性需求服务等新零售动能进行深度融合时,在模式、场景、产品和服务体验上,又将给零售行业带来哪些价值和变化?这一切的想象空间有多大?
前端:更多元的场景,更智慧的门店
今天,当线上线下加速融合,全渠道已成为零售企业的标配,购物时效变得越来越快之时,消费者更希望能在线上购物时感受到身临其境,更真实、更好的购物体验。另一方面,线下门店依然是零售企业的重要战场。如何让消费者更愿意走进门店,享受并爱上线下购物的乐趣,也是不少企业思考的问题。随着数字原住民“Z 世代”成为新生代消费主力,依托 5G、AR、VR、AI 等技术打造的虚实融合、丰富新奇的“元宇宙”购物空间更加符合年轻一代消费人群的体验需求。由此可见,5G应用的落地,不仅给消费者带来全新的购物体验,更重要的是,依托大数据和人工智能,精准洞察用户需求,帮助品牌商户进行更好的运营和营销,增加与顾客达成交易的可能性,从而形成零售新商业形态。
中端:
更高效、更智能的“仓库”
今天,仓储物流环节变得比以往任何时候都更为复杂,在零售业的供应链系统中,承担了更加重要的角色。随着5G技术在物流仓储、运输、配送等各个环节的落地应用,零售业迎来了智能物流时代。如何利用5G技术,打造更为健全、高效、智能的仓储物流,提升供应链效率?在智能物流的探索实践方面,京东长春亚洲一号仓5G+仓储物流的案例,尤为值得行业关注和借鉴。在京东长春亚洲一号仓,最常见的场景是,一辆辆有序运输着货物的5G+AGV小车、按要求挑选货物的自主移动机器人(AMR),货物拣选机械臂……这些物流设备“各司其职”,有条不紊地进行收货、存储、包装、分拣。后端:
提供更满足消费者需求的商品
无论技术如何发展,商品力仍旧是零售业的核心要素。随着科技的不断发展,5G应用场景的落地,消费者对商品提出了更多要求。品牌商和零售商们会越来越注重根据消费者的需求进行生产和采购。最近几年,如果你在时尚零售、电商行业,很难不被一家快速崛起的跨境时尚公司所吸引。这家被称为中国最神秘的千亿美金估值公司——SHEIN。业内讨论最多的,则是它如何通过自主设计+小单快反模式打造爆款的运营模式,火爆海外市场。根据去年11月英国知名时尚媒体Drapers对SHEIN的专访内容显示,SHEIN按需定制的小单快反模式,能让产品从设计到制造成品的时间缩短到2-3周;每日上新数量,会根据市场需求和季节性波动;与传统模式相比,SHEIN能更准确地识别趋势,更准确地预知消费者需求,进而减少浪费、降低库存;快时尚行业的平均滞销率为25%-40%,而SHEIN能控制在个位数。“小单快反模式是建立在减少生产浪费和按需制造的前提下。我们能够比传统预测模型更准确地识别趋势和预测消费者需求,这种边试边学的形式可以显着减少浪费和库存过剩。行业的平均滞销率在 25% 至 40% 之间,而 SHEIN能做到个位数。”SHEIN新加坡总经理、全球政府事务负责人Leonard Lin在接受采访时如是表示。SHEIN 这种通过每天上新新品,与消费者对话、试错、迭代的模式,也被业内看作是顾客直连工厂C2M 模式的典型代表。事实上,线上线下深入融合,以及直播等新型营销方式,使小批量产品的生产节奏加快,C2M 的生产制造方式也对产品的生产环节提出了更多要求。此外, 90 后、00 后消费者的 “崛起”,对商品多元、个性化需求也在不断提升。这不仅要求零售企业在商品选品上不断改变,更要求生产企业能够在快速获取消费者变化的前提下,设计研发并生产出与之匹配的商品,并在最短的时间里送到消费者手中。而依托 5G 的技术优势,“5G+零售”的创新应用不止可以用于零售前端门店,还可以拓展延伸至仓储物流与生产运营管理,通过“内生外延”多层次扩展布局,销售、供应、定制与售后等各环节深入协作,形成有机闭环,继而可实现以用户为中心的个性化定制与服务化延伸。《“5G+零售”行业应用白皮书》认为,以往单一固化的生产营销模式和千篇一律的流水线产品已不能满足未来市场的变化,需要实现柔性生产制造。首先通过“剪辫子”改造,将产线上的设备通过 5G 网络实现无线化连接,缩短产线调整时间,实现产线快速重构。然后将基于大数据分析出的用户需求传达至生产厂家,按需定产,既满足客户的个性化需求,又减少厂家的库存压力。![]() |
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