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2023-02-06 20:33

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一周大事|高鑫零售首家会员店4月底开业；永辉2022年各类业务指标回暖

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“16元现炒快餐自助”，20多种菜吃饱为止！新模型能跑通吗？

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餐饮复苏 x 加盟首展 x 黄金旺季 = 把握战机，招商事半功倍！4月27-29日，抢占 #CFA第11届上海国际餐饮加盟展！

2023-02-01 13:37

2023消费市场展望 | 宝洁：携手零售商，进行可持续的联合价值共创

来源：世展网分类：连锁加盟行业资讯 2023-01-29 17:04 阅读：7720

2025年广州国际连锁加盟展览会GIFE

2025-05-10-05-12

展会结束

随着疫情有效防控，我国消费市场正在逐步复苏。后疫情时代，消费者消费心理和行为偏好都发生了改变。面对消费趋势、消费渠道的变化，消费品牌该如何应对变化，抓住机遇，提供满足消费者需求的产品和服务，构建核心竞争力？行业又有哪些问题和趋势值得关注？为此，中国连锁经营协会推出2023消费市场展望系列报道。

根植中国30余年来，宝洁见证了中国发生的日新月异的变化，也对2023年中国消费市场回暖、整体经济向好充满期待。近日，宝洁大中华区销售总裁肖瑱(Jenny Xiao)接受CCFA专访，从宝洁在中国及全球市场的实践和观察出发，分享了宝洁对2023年中国消费市场的预判，以及关于消费者变化，渠道发展和产品力打造方面的思考。

宝洁大中华区销售总裁肖瑱(Jenny Xiao)根据宝洁以及相关机构对消费者的调研显示，后疫情时代，消费者更加关注健康与防护。消费者更趋于理性，更关注性价比，但也不会牺牲对高品质的追求。疫情也让消费者期待快消品能更加“绿色”，更加“可持续”。“对于宝洁而言，我们始终坚持以消费者为中心，基于对消费者的深刻洞察去调整我们在全域营销运营上的策略，跟随消费者而动。未来，宝洁希望携手零售商重塑线下渠道体验及价值，放大高效购物的优势，提升对于探索及尝新等体验需求的满足等等。其次，基于消费者在即时零售平台的购物需求和购物链路，宝洁希望能够协同平台和零售商，一起优化每个环节的购物体验和投入效率。”肖瑱表示。以下为核心观点摘要：一、2023年消费市场将迎来三大主要机遇2022年，二十大报告提出了建设“中国式现代化”的目标，而“合作共赢”更是重要的基础。这更加坚定了宝洁深耕中国市场，共享机遇、共谋发展的信心和决心。2023年，春回大地，随着一系列“提信心”政策的陆续出台，我们对2023年中国消费市场回暖、整体经济向好充满期待，并为此做好准备。2023年消费市场将迎来众多机遇：首先，消费市场对更高质量的可持续发展的追求中存在机遇。中国制造向中国创造的迈进的步伐明显加快。2020年10月，党的十九届五中全会指出“我国已转向高质量发展阶段”。在宝洁看来，追求可持续的高质量发展已经成为消费行业共同的目标。在宝洁，ESG已经融入企业运营的方方面面。我们正努力从负责任地生产、负责任地销售及负责任地消费三个方面全链路践行可持续发展。同时，我们会坚持以消费者为中心，进一步加大对研发的投入。通过产品创新、产品升级去充分挖掘我们所在9大品类的消费潜力。机遇二是智能制造升级的机遇。宝洁在中国拥有8个生产基地，8个中央型分销中心，其中两个工厂已经获评世界经济论坛“灯塔工厂”称号。我们会不断地推动自动化、智能化，加大创新力度，同时为可持续发展做出我们的努力。

WEF工业4.0灯塔工厂——宝洁太仓工厂，及宝洁广州（包括制造工厂、供应链计划运筹中心和新智造中心）

最后是数字化转型升级的机遇。中国的数字化走在全球的前列。数字化让我们和消费者的连接更紧密，让企业的决策更加科学。为此，我们设立了宝中国洁数字创新中心和直播电商中心。二、后疫情时代，消费者的关注重点后疫情时代，消费者更加关注健康与防护。管控逐渐放开后，消费者对于健康与防护的关注度仍在持续增加。消费者对除菌、杀菌等品类的快消品需求变得更高，他们需要回到家后可以进行消杀的产品、也需要出门在外便携的产品。此外，我们发现消费者更趋于理性，他们会更关注性价比，但也不会牺牲对高品质的追求。根据宝洁近期在做的定量消费者调研，1/4的消费者有意愿购买和使用更高端的产品；超过7成的消费者虽然升级消费的动力弱但也不愿意降低现有的生活品质，购物追求兼具“性价比”和“高品质”的选择。疫情放开后，消费者的态度逐步从害怕感染的谨慎观望向积极乐观恢复正常生活转变，出行和社交场景增多，购物的情感体验性质增强，催生更多个性化、场景化的需求，新消费趋势不断涌现。疫情也让消费者期待快消品能更加“绿色”，更加“可持续”。凯度、益普索以及普华永道的调研报告都不约而同地指出，中国消费者，尤其是年轻人的环保意识在持续提升。三、多元复杂渠道创造新机会当前，多元复杂的渠道对我们来说创造了新的机会。根植中国30余年来，宝洁见证了中国发生的日新月异的变化。现在消费者面对的渠道选择更加多元化，这其实是一个新的机会，让我们能够更个性化、更精准地触达消费者。线下商超、即时零售平台、线上电商、抖音等各个渠道将提升消费者的购物效率和体验，全方位满足消费者的购物期待。为满足消费者的全渠道购物需求，我们必须以高质量的产品为基石。数字化赋能提产增效，用卓越产品和购物体验，满足中国消费者对美好生活的向往和追求。

宝洁数字化供应链

为了高质量地满足消费者的全渠道购物需求，我们必须抓住机遇，抓住消费者体验的真理时刻，最大化用户价值。宝洁一直坚持对三个关键时刻进行更加仔细的洞察、定义，并且提出创新。从消费者的第一视角出发，我们以往的关键时刻的场景似乎也有所改变：首先是零真理时刻，指消费者在物理上还未和品牌、产品产生任何接触的时候，通过媒体渠道对品牌和产品产生认知的过程，让消费者形成印象的零关键时刻从传统的电视广告、搜索引擎扩展到了抖音、B站等多元平台。其次为第一真理时刻，指消费者第一次在物理上与产品产生接触的过程。在电商时代，给消费者第一感觉的第一关键时刻场景也悄悄从超市货架部分转移到了在家里开箱的那一刻。最后是第二真理时刻，指消费者使用产品后产生美好生活体验的过程。这不仅涉及到产品本身的功效，也包括售后服务等等。携手零售商，进行可持续的联合价值共创。一直以来，宝洁践行长期主义，我们也深知“单丝不成线、独木不成林。”我们通过携手零售商合作伙伴进行卓越零售执行，满足消费者的全渠道购物需求。对于宝洁而言，我们始终坚持以消费者为中心，基于对消费者的深刻洞察去调整我们在全域营销运营上的策略，跟随消费者而动。未来，我们希望能够重塑线下渠道体验及价值，放大高效购物的优势，提升对于探索及尝新等体验需求的满足等等。其次，基于消费者在即时零售平台的购物需求和购物链路，宝洁希望能够协同平台和零售商，一起优化每个环节的购物体验和投入效率。四、始终以消费者为中心，做好消费者洞察在产品力打造上，宝洁的重中之重，是始终以消费者为中心，做好消费者洞察，理解好不同消费者的需求。根植中国30余年，宝洁始终把消费者的需求放在第一位，希望我们的产品能真正解决消费者的痛点和需求，陪伴一代代消费者享受美好生活。每一年，我们会对超过25万名消费者进行问卷调查，拨通并接听超过5千万次热线电话，也在社交媒体和电商平台倾听超过2000万名消费者的声音。我们不只是一年这样做，而是连续35年坚持对中国消费者心声和需求的倾听。其次是坚持产品创新，加大对研发的投入，从而为中国消费者提供有显著的卓越功能和体验的产品和服务。目前宝洁北京研发中心有700 多位科学家和研究员，占公司员工将近十分之一，能够源源不断地带来产品创新。每年，宝洁有超过100个产品创新推向市场。

宝洁北京研发中心

在产品创新中，我们致力于把可持续发展理念融合在产品的研发和设计中。我们认为，产品的卓越性和绿色消费是可以同时满足的，可持续发展本身也是消费者生活品质的重要方向。例如，飘柔免洗护发素在提供卓越护发效果的同时，可以做到节约省水。省下每次冲洗护发素的水约等于一个人2周的饮水量[数据来源于宝洁内部统计:飘柔免洗护发素每次使用可以节省20升冲洗的水，一个成年人，每天喝水1.5升，一周饮水量约等于21升]。省时省力又省心。Joy的铂金洗碗机凝珠，拥有超强的机洗配方，能够在提供优质清洁效果的同时，用水量仅有手洗的五分之一。